ToB企業(yè)為什么普遍不用免費CRM軟件?
CRM在國內發(fā)展多年，如果僅僅是尋找CRM軟件可以找到很多免費的CRM，為什么眾多企業(yè)愿意花一筆不小的錢來購買一套CRM軟件呢?尤其是在ToB行業(yè)，投資一套CRM的費用在10萬甚至幾十萬之間?其主要原因歸納起來有以下四點：...
如何進行客戶管理？
大多數企業(yè)將客戶信息存儲在不同地方，并且使所有內容保持同步和良好管理常常變得很麻煩，尤其是在處理大量數據時，因此最好的辦法是有一個客戶管理模塊，存儲客戶的所有相關信息，并且會實時更新。...
CRM:本地部署還是云部署
云解決方案和本地解決方案之間最明顯的區(qū)別是保留信息和軟件的位置。本地軟件部署涉及現(xiàn)場服務器，而云計算則將您的數據和CRM軟件存儲在可通過Internet連接訪問的遠程服務器上。因此，與內部處理相比，云CRM的主要優(yōu)...
定制CRM還是標準CRM？
選擇新的客戶關系管理系統(tǒng)時，您將面臨一個重大決策。您可以調整您的業(yè)務流程以適合現(xiàn)成的軟件，也可以自定義軟件以適合您的業(yè)務流程。使用定制的CRM，您應該得到最終適合您的特定需求的系統(tǒng)。...
如何利用CRM來跟蹤團隊生產力
為了有效地管理團隊，您需要了解銷售人員的活動。但您不可能一直看著每個團隊成員，還要做其他您必須做的事情。幸運的是，您可以利用CRM來跟蹤團隊的生產率并不斷提高生產率。實際上，研究人員發(fā)現(xiàn)CRM可以將生產率提...
什么是客戶關系？
企業(yè)現(xiàn)在面臨著創(chuàng)建在每次交互中保持一致的出色客戶體驗的挑戰(zhàn)。一項2018年的研究表明，與2017年相比，有59％的消費者對客戶服務的期望更高。許多公司現(xiàn)在都專注于如何管理客戶關系，建立牢固的客戶關系是提高客戶忠...
如何與客戶互動？
客戶體驗不會隨著銷售結束而結束，公司應該不斷尋求改進和迭代，這是一項正在進行的工作。以下是最佳客戶服務實踐建議，這些實踐將使您的客戶喜歡與您的企業(yè)互動。...
造成客戶流失的5個常見原因
保留率是銷售增長的核心。每個企業(yè)都想保留客戶，減少客戶流失，因為即使保留部分客戶，也會增加企業(yè)收入，企業(yè)擁有更高的推薦率。減少客戶流失的很大一部分涉及產品的創(chuàng)新和改進。以下是造成客戶流失的五個常見原因...
如何改善客戶體驗?
客戶體驗是客戶與您的公司進行的每次交互的總體感覺。此評估與您的入站營銷方法并行進行，從與客戶的第一個聯(lián)系點開始，到您的反饋渠道結束。積極的體驗可以成為忠實客戶群的催化劑，而消極的體驗甚至可以在潛在客戶...
