訂單管理系統因B2C行業和B2B行業的不同特征而大有不同。
B2B行業由于面向的是企業客戶，其訂單所涉及的產品、付款周期、售后支持等方面更復雜。傳統的B2B行業訂單管理通常會在ERP系統當中處理，ERP主要作用于在于訂單的生產、調配、售后管理。而面向客戶、銷售團隊等前端的專業軟件少之又少，事實上，在八駿CRM當中可以直接處理銷售下單、訂單狀態查詢、訂單款項管理等，可以打通ERP軟件，實現訂單管理的閉環。
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1、下單
下單前是否需要合同審批?
下單的方式是?
下單后誰接收?
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B2B各行業中對下單的處理方式不同，結合自己的下單制度，在八駿CRM中設置。
2、收款
先款后貨，還是先貨后款?
分批付款嗎?
分批發貨嗎?
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3、訂單狀態查詢
客戶從什么渠道獲知訂單情況？訂單狀態是否及時呈現？
銷售人員能否快速獲知訂單狀態？
4、售后支持
訂單的售后支持客戶如何快速發起？能否快速分析各產品的質量、口碑？
售后工作有無監管？延伸閱讀《打造售前、售中、售后業務閉環的CRM軟件》
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