2018年春節(jié)剛過(guò)，你會(huì)經(jīng)常看到許多預(yù)測(cè)趨勢(shì)的文章，但其中一些文章更像是想象中的猜測(cè)或者一廂情愿的猜測(cè)而非你可以走開(kāi)的見(jiàn)解。
我們是以八駿CRM系統(tǒng)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和洞察力的重點(diǎn)，所以我想分享一些關(guān)于我最近的認(rèn)同的文章以及我們?nèi)绾慰创袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的研究。正如你將會(huì)發(fā)現(xiàn)的那樣，我所強(qiáng)調(diào)的許多趨勢(shì)都得到了營(yíng)銷(xiāo)人員的支持。看看我們?yōu)槭裁催M(jìn)入“營(yíng)銷(xiāo)的黃金時(shí)代”的一些數(shù)據(jù)和推理。
趨勢(shì)#1：營(yíng)銷(xiāo)人員在AI上全速前進(jìn)
人工智能已經(jīng)在改變每個(gè)行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)人員也渴望從中獲益。不難看出為什么采用率會(huì)激增。人工智能比以往更容易訪問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)人員越來(lái)越需要人工智能來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)的需求。51%的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在使用人工智能，其中27%計(jì)劃在未來(lái)兩年進(jìn)行試點(diǎn)。在那些使用它的人中，有57%的人認(rèn)為這對(duì)于跨接觸點(diǎn)創(chuàng)建個(gè)性化和互聯(lián)互通的消費(fèi)者互動(dòng)非常重要或非常重要。
趨勢(shì)#2：公司將嚴(yán)肅對(duì)待孤島
雖然與消費(fèi)者最大的接觸點(diǎn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，但企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到，消費(fèi)者的行為過(guò)程中涉及到- 營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、銷(xiāo)售等等 ，始終在線，始終連通世界。為了在所有渠道中提供卓越的品牌體驗(yàn)，企業(yè)將優(yōu)先考慮跨職能協(xié)作并重新設(shè)計(jì)推向市場(chǎng)的流程，以實(shí)現(xiàn)連貫的消費(fèi)者旅程。隨著企業(yè)在2018年繼續(xù)整合流程，他們將優(yōu)先考慮跨部門(mén)和部門(mén)間的協(xié)作，以推動(dòng)整個(gè)品牌的連貫消費(fèi)旅程。大部分營(yíng)銷(xiāo)人員都認(rèn)為自己的團(tuán)隊(duì)必須重新定義他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鳌Ｊ聦?shí)上，64%的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為客戶(hù)旅程策略需要組織轉(zhuǎn)變。打破孤島的很大一部分不僅需要將數(shù)據(jù)源組合起來(lái)，形成每個(gè)消費(fèi)者的真實(shí)360度視圖，還要利用來(lái)自各個(gè)組織的智能來(lái)大規(guī)模地創(chuàng)建互聯(lián)的消費(fèi)者體驗(yàn)。
趨勢(shì)#3：綜合數(shù)據(jù)將推動(dòng)消費(fèi)者參與
截至2017年9月，全球三分之二的人口 (約50億人)， 通過(guò)移動(dòng)設(shè)備溝通。這是生成的大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，這僅僅是來(lái)自移動(dòng)互動(dòng)的數(shù)據(jù)。消費(fèi)者也會(huì)在各種設(shè)備和渠道以及離線的環(huán)境中留下數(shù)據(jù)浪潮。但是，如果沒(méi)有正確的能力來(lái)解讀所有消費(fèi)者數(shù)據(jù)的見(jiàn)解，營(yíng)銷(xiāo)人員就無(wú)法充分利用其全部功能。這就是他們轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)管理平臺(tái)(DMP)的原因，這些平臺(tái)允許他們存儲(chǔ)，管理和分析來(lái)自多個(gè)來(lái)源的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)臨界質(zhì)量，廣告的91% ，現(xiàn)在已經(jīng)采用或計(jì)劃在未來(lái)一年使用DMP。通過(guò)集成的DMP，公司可以創(chuàng)建有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供更多相關(guān)體驗(yàn)
趨勢(shì)#4：廣告將變得更加智能
獲得更多的數(shù)據(jù)，以及廣告和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的融合，在2017年塑造了品牌傳播和參與度。今年這些趨勢(shì)將會(huì)隨著新興的趨勢(shì)而獲得更多的動(dòng)力。例如，雖然公司將繼續(xù)投資收集并利用他們的第一方數(shù)據(jù)，但我們也會(huì)看到第二方發(fā)布商數(shù)據(jù)交易的興起，旨在增強(qiáng)和擴(kuò)大他們的可定位受眾群體。在接下來(lái)的兩年中，廣告客戶(hù)對(duì)第二方數(shù)據(jù)的使用量將增長(zhǎng)26%。在決策制定過(guò)程中有多種投入來(lái)源并以正確的受眾為目標(biāo)，并在正確的時(shí)間以正確的信息授權(quán)廣告商更有效地協(xié)調(diào)跨接觸點(diǎn)的消費(fèi)者參與。
趨勢(shì)5：首先考慮移動(dòng)
電子郵件仍然是一個(gè)強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)手段，在過(guò)去兩年中增長(zhǎng)了83%。營(yíng)銷(xiāo)人員將繼續(xù)追求個(gè)性化策略，強(qiáng)調(diào)針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的超定位，動(dòng)態(tài)電子郵件內(nèi)容定制。這些策略為營(yíng)銷(xiāo)人員提供了利用人口統(tǒng)計(jì)，位置和親和力數(shù)據(jù)及時(shí)，相關(guān)內(nèi)容快速響應(yīng)的機(jī)會(huì)。高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)比表現(xiàn)不佳的企業(yè)的2.3倍更有可能根據(jù)事件實(shí)時(shí)觸發(fā)個(gè)性化的電子郵件。不僅實(shí)時(shí)上下文內(nèi)容解決保持電子郵件跟上時(shí)代的，無(wú)論何時(shí)，何地或他們是如何打開(kāi)的問(wèn)題，它也創(chuàng)造緊迫感，刺激消費(fèi)者采取行動(dòng)。
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