在中國，無論是個人應用還是企業級應用，有個顯著的共同特點——關注價格。價格競爭似乎永遠是產品競爭的第一要素，CRM市場也不例外。價格戰一打再打，隨著資本市場的大量涌入企業級應用領域，市場上免費版CRM系統首先充斥著企業主的眼球。做為決策者，該不該節省這一企業成本呢？筆者將對CRM系統免費提供的現象及其對企業的影響做簡單的分析。
目前國內市場免費版CRM分以下兩類：
一、限制用戶數
“5個賬號以內免費”、“10賬號終身免費”，這類免費策略是傳統CRM廠商常用的營銷手段。
對CRM廠商而言，一方面，可以快速吸引有信息化理念的微小企業先成為自己的客戶，培養客戶的用戶習慣。按照2/8定律，20%左右的企業有可能會存活并逐漸發展，這些客戶一旦使用人數達到免費上線，自動會找廠商升級，這個轉化率非常高。這就是“免費版CRM”為CRM軟件廠商培養的潛在客戶。另一方面，免費版帶來的用戶可以擴大其在CRM市場中，所表現的市場占有率。
二、局限功能
當傳統CRM軟件廠商習慣于第一類“免費CRM”的提供所帶來的好處時，新一代CRM系統跟隨移動互聯網迅猛發展的腳步而來，以移動端為賣點，他們往往不限用戶數終身免費。但企業使用CRM過程中會發現，其免費提供的功能只能解決很小一部分問題。常見功能如定位考勤、軌跡跟蹤、日報，這些功能是否是銷售型公司客戶關系管理過程中真正所需？這非常值得思考！
作為中小企業決策者，面對這些免費版軟件時，如何做選擇？
首先，分析目前企業所屬階段，起步階段、發展中、成熟期、變革期？不同時期企業對CRM軟件需求的側重點有差異。分析企業自身對信息化的基本需求：是記錄數據為主，還是管理數據為主？這是非常重要的判斷點。
其次，免費版軟件無論是限制用戶數還是功能簡單有局限，有一點都無法避免，即數據永遠不可能存儲在企業用戶本地。隨著SAAS服務的推廣，在線租賃方式已成為一種趨勢。但就目前國內市場來說，SAAS服務并不完善，很多數據泄露的例子恰恰說明了國內SAAS服務仍然有很大的完善空間。客戶資源作為企業命脈之一，安全性確實需要引起企業決策者們的足夠重視！
另外，當企業管理層投入極大的熱情引進一套系統之時，一定要考慮到軟件能否推行使用。筆者在工作中接觸很多中小企業，一些企業主抱著“免費軟件試試看，先用起來的……”這樣的心態來引進CRM系統。造成的結果常常是半途而廢，無法成功推行。盡管軟件是免費的，但對企業會造成較大的影響，如：當企業現有管理模式達到瓶頸，二次引進CRM系統時，CRM系統的實施將會遇到更多阻力。
最后，無論是免費版CRM系統還是付費版CRM系統，決策者都應該考慮企業發展過程中企業自身將會產生諸多變化，而這些變化，您所選擇的CRM系統能否靈活應對。除了了解CRM軟件廠商的開發能力，還要考慮到企業自身要為之付出的代價是否可以接受。
綜上所述，企業在CRM客戶管理系統選型時，價格因素的考慮不應該單單停留在顯性價格上！更多CRM系統選型知識，請關注八駿科技！
“5個賬號以內免費”、“10賬號終身免費”，這類免費策略是傳統CRM廠商常用的營銷手段。
對CRM廠商而言，一方面，可以快速吸引有信息化理念的微小企業先成為自己的客戶，培養客戶的用戶習慣。按照2/8定律，20%左右的企業有可能會存活并逐漸發展，這些客戶一旦使用人數達到免費上線，自動會找廠商升級，這個轉化率非常高。這就是“免費版CRM”為CRM軟件廠商培養的潛在客戶。另一方面，免費版帶來的用戶可以擴大其在CRM市場中，所表現的市場占有率。
二、局限功能
當傳統CRM軟件廠商習慣于第一類“免費CRM”的提供所帶來的好處時，新一代CRM系統跟隨移動互聯網迅猛發展的腳步而來，以移動端為賣點，他們往往不限用戶數終身免費。但企業使用CRM過程中會發現，其免費提供的功能只能解決很小一部分問題。常見功能如定位考勤、軌跡跟蹤、日報，這些功能是否是銷售型公司客戶關系管理過程中真正所需？這非常值得思考！
作為中小企業決策者，面對這些免費版軟件時，如何做選擇？
首先，分析目前企業所屬階段，起步階段、發展中、成熟期、變革期？不同時期企業對CRM軟件需求的側重點有差異。分析企業自身對信息化的基本需求：是記錄數據為主，還是管理數據為主？這是非常重要的判斷點。
其次，免費版軟件無論是限制用戶數還是功能簡單有局限，有一點都無法避免，即數據永遠不可能存儲在企業用戶本地。隨著SAAS服務的推廣，在線租賃方式已成為一種趨勢。但就目前國內市場來說，SAAS服務并不完善，很多數據泄露的例子恰恰說明了國內SAAS服務仍然有很大的完善空間。客戶資源作為企業命脈之一，安全性確實需要引起企業決策者們的足夠重視！
另外，當企業管理層投入極大的熱情引進一套系統之時，一定要考慮到軟件能否推行使用。筆者在工作中接觸很多中小企業，一些企業主抱著“免費軟件試試看，先用起來的……”這樣的心態來引進CRM系統。造成的結果常常是半途而廢，無法成功推行。盡管軟件是免費的，但對企業會造成較大的影響，如：當企業現有管理模式達到瓶頸，二次引進CRM系統時，CRM系統的實施將會遇到更多阻力。
最后，無論是免費版CRM系統還是付費版CRM系統，決策者都應該考慮企業發展過程中企業自身將會產生諸多變化，而這些變化，您所選擇的CRM系統能否靈活應對。除了了解CRM軟件廠商的開發能力，還要考慮到企業自身要為之付出的代價是否可以接受。
綜上所述，企業在CRM客戶管理系統選型時，價格因素的考慮不應該單單停留在顯性價格上！更多CRM系統選型知識，請關注八駿科技！
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