在企業(yè)進行CRM系統(tǒng)實施的過程中，也會無法進行落地使用，軟件名存實亡的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象不僅僅是一個個例，有很多企業(yè)，即使花了很大的代價，也會面臨軟件無法真正被使用的問題，今天我們就這個現(xiàn)象，分析一下其中的原因。
可以說，CRM實施成本相對完整大型的軟件來說是較低的，但也面臨著在應用中，與其他軟件如何共存，已經(jīng)銷售人員如何操作的問題。整個銷售流程，能不能走起來，實際上和銷售愿不愿意用，或者領導是否下決心推行，有一定的關系。
另外，還有以下是阻礙CRM項目順利執(zhí)行的幾大原因，也是最讓人頭疼的問題：
1、CRM客戶關系管理系統(tǒng)的集成問題，有些企業(yè)要自己組建IT部門，但很少企業(yè)能在短時間組織到有這方面開發(fā)與集成經(jīng)驗的技術人員，所以在集成時總是出現(xiàn)各種各樣的問題，或者是在集成時只考慮到了前臺客戶的體驗，而忽略了執(zhí)行人員的操作性。
2、缺乏專業(yè)的管理人員，因為CRM項目的整個過程需要事先進行策劃，而策劃方面就需要對企業(yè)所有業(yè)務流程非常了解的人員來帶領整個項目的操作，不然根本無法成項目。
3、crm功能設計的方式不合理，功能方面的設計需要產(chǎn)品人員站在多個角度去考慮，如客戶的角度、企業(yè)的角度、操作人員的角度等，在沒個角度之間取平衡點，才能多方面的滿足體驗需求。
4、系統(tǒng)的擴展性比較差，CRM從開發(fā)到長期運用不是一成不變的，隨著業(yè)務流程的完善和改變CRM也需要進行相應的升級或者是二次開發(fā)，即使是第三方的開源CRM都會定期的更新迭代。
其實出于多方面考慮，首先，自己組建開發(fā)團隊，人員工資、設備等成本高；其次，技術人員沒接觸過實際業(yè)務，很難從各個角度考慮實際操作性；第三，對于一些管理思路上，無法提供更好的解決方案，從而無法更好的設置組織構架等。針對以上問題，其實目前企業(yè)也有一個比較好的解決方案，放棄自己組建團隊開發(fā)，選擇一家能夠定制化的CRM服務公司，能夠很大程度上規(guī)避以上問題。
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