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如何構建CRM業務流程

發表日期:2016-03-29 10:42   文章編輯:桃子  

 
        隨著企業發展到一定程度,有想要定制化軟件的意愿,有兩個原因,第一是市面上傳統的標準化軟件產品,如法滿足企業需求;另一個原因是,企業發展帶來的制度變動,使得流程上會有不斷的變化和革新, 標準化產品可定制程度低,流程改動不方便、成本高昂。
 

        首先,想要構建CRM系統的業務流程不僅需要對所有的業務有些了解,還需要了解每個流程中所有的活動類型、活動時間、活動規則、活動方式、相關部門之間的關聯。
        其次,如果用戶知道自己想要構建什么樣的業務的話,那么就把能滿足顧客所有需求的業務為構建核心來制定相應的CRM績效標準,這是業務流程構建過程中要重點關注的,還可以再用制定些標準去衍生更多的業務流程,只要是能夠對企業與客戶有利的都可以構建。
 
        在構建的過程當中要從以下幾個角度去進行:
        首先是選擇關系相對較簡單的業務流程,構建時會相對容易些,也容易完成,再者是選擇能直接與CRM績效相關的流程,可以有效地提高業績,然后是選擇最容易出現問題的業務流程,因為它必需被完善。
        其次要對CRM客戶關系管理系統的個業務流程構建方案進行比較,第一、要比較每個方案是否能給企業帶來實際效益,能不能滿足客戶的服務需求;第二、不同的方案需要投入多少人力與財力;第三、觀察不同方案在實施的過程中會出現的問題。
        另外,在任何流程的構建中,最重要的一點——可操作性。系統終端用戶是企業基層的員工,這部分員工考慮的問題是,這樣操作會不會是我的工作增加?會不會使我的工作更繁瑣?錄入系統是否意味著同樣的事情我可能要做兩遍以上?因為系統最終能否落地使用,這部分員工是否積極參與,是十分重要的一環。所以,在構建流程中,考慮到基層員工實際操作性問題,是構建新流程,搭建新系統時,領導應該重視的因素。


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