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客戶關系管理(CRM)，既是一種軟件技術，又是一種管理理念。CRM系統是一項旨在幫助提高企業的盈利能力、收入以及客戶滿意度的商業策略，它以客戶分類為基礎對企業資源進行組織，培養客戶為中心的經營行為，實施客戶為中心的業務流程。隨著移動互聯網時代的到來，傳統以PC端為主的CRM系統受到撼動，越來越多廠商關注移動CRM。與此同時，新興了一批專注移動CRM的軟件廠商。那么，移動CRM未來發展前景如何，我們做簡單的分析以下幾點：

1、市場分析
移動CRM(客戶關系管理)是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術、計算機移動互聯網技術等實現在“移動過程中”的客戶關系管理。移動CRM系統使業務軟件擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司業務平臺進行溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長。在過去的十多年，傳統CRM軟件技術日趨成熟，市場規模與日俱增，行業競爭格局趨于穩定，產品市場已經進入一片“紅海”。但在移動CRM領域，移動CRM與傳統CRM之間的關鍵需求具有較為明顯的差異性，產品功能、用戶行為習慣、品牌影響模式、核心技術應用、創新性商業模式等均處于探索性階段，移動CRM市場并不是傳統CRM“紅海”市場中一部分，而是由其演化而來的一片新興“藍海”市場。
傳統CRM產品的技術積累和品牌優勢在移動CRM市場雖具有一定優勢，但已難對新興廠商構成競爭門檻。市場中還未形成完全成熟的應用產品和絕對領先的龍頭性廠商。從市場表現看，企業用戶對于傳統CRM產品廠商衍生而來的移動CRM產品的更加期待，但企業用戶在實際使用中反而對于新興的專門研發移動CRM產品和由傳統SaaS模式交付的CRM產品發展而來的移動CRM產品具有更好的產品評價。
移動CRM市場這片新興的“藍海”市場具備巨大的市場潛力，而市場競爭格局不再是簡單的CRM市場的延續，而將是對整個市場進行一次新的“洗牌”，未來的競爭結局甚至于會對傳統CRM市場形成一定的逆向影響。
二、發展歷程
對于CRM應用的移動化訴求由來已久，早在上世紀90年代末即有探索性應用，但一直受限于網絡環境和智能終端的發展水平，移動化應用在過去僅僅作為非主流應用功能存在于傳統CRM系統中。隨著近年來網絡環境的日益完善和智能終端的普及，尤其是4G牌照的正式發放，移動CRM應用迎來了快速發展的機會，進一步刺激了企業部署移動CRM的想象力空間。截至目前，從企業用戶應用的發展來看，移動CRM系統已經歷了三個主要發展階段。
三、市場規模
隨著國內企業移動信息化的不斷深入發展，眾多廠商逐步切入移動CRM市場，一時間群雄逐鹿。也包括一批新興的專門從事移動CRM產品研發和推廣的廠商如紛享銷客、銷售易等。據移動信息化研究中心調研數據顯示，2013年移動CRM市場規模達到0.98 億元人民幣，較2012年增長了24.1%，保持較好的發展態勢。
總體來看，未來中國移動CRM市場依然將保持快速增長態勢， 2014年移動CRM市場規模將達到1.21 億元，較2013年增長23.5%，預計到2016年，市場整體規模將達到1.87億元，年復合增長率達到24.0%。在未來3年里，移動CRM產品市場將繼續以滲透式模式發展，并保持較穩定的增長速度。
目前移動CRM市場的投入主體以中小型企業為主，大中型企業涉足較少。大多數企業用戶對移動CRM投入和部署保持謹慎態度，一般采取在有限業務范圍或人員范圍里署移動CRM，例如僅僅針對銷售部門，或僅在部分分支機構中進行探索式應用。企業用戶平均投入金額規模較小，部署的終端數量規模一般在10-30個用戶之間。調查數據顯示，64.8%的企業用戶在移動CRM相關的應用投入方面，每年的金額小于5萬;25.9%的企業用戶投入每年的金額在5-10萬之間;7.4%的企業用戶投入在10-20萬之間，僅有5.6%的企業用戶投入金額超過20 萬。
企業用戶對于移動CRM的關鍵需求凸顯出“強社交化需求”、“數據一體化需求”、“業務深度協同需求”，“跨平臺應用需求”和“滿足多種內容交流模式”五大需求，其最終的目的在于提升業務協作、深度利用數據、幫助提升銷售打單成功率和客戶滿意度。
企業用戶最傾向移動CRM產品具備的特點
四、廠商分析
目前移動CRM產品主要有三種衍生發展路徑，第一類是由傳統PC端CRM演變而來的廠商，主要面向中大型企業用戶群;第二類是由提供SaaS類CRM服務的軟件廠商，研發并衍生而來的移動CRM產品,主要面向中小型企業客戶為主；第三類是近幾年涌現出來的專門針對移動化應用特點研發的移動CRM產品廠商。從實際情況來看，這類廠商所提供的產品過多的傾向于社交的產品功能，同時對后期的支持服務并不是非常完善，目前企業用戶對他們還有較多的改進期望。
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