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過去的一些年，中國企業憑著土地、人力、稅收等優勢，這些成本優勢，為“中國制造”獲得很大的成就，現在這些優勢都已經漸漸喪失。而傳統企業構筑了多年的金字塔式的銷售網絡和渠道也逐漸被電商取代。尤其近兩年，無疑是電商的時代。互聯網、電商、OTO，這些名詞的崛起，帶給我們的生活以巨大的改變，特別是在杭州，體會感觸更加深刻。

在互聯網時代的今天，企業面臨著新技術的崛起的競爭和自身迫在眉睫的“轉型升級”。對于陷入困境的企業而言，必須自求突破，實施精細化的管理，力求技術上的銳度創新，在服務體驗上提升質量。

1.企業管理進階

商業的基礎是客戶，企業的基礎是員工。今時今日，企業管理的進階應體現在以客戶為中心，以員工為價值載體，妥善的管理企業與客戶的關系，在整個企業中至上而下將這種管理思想統一。

企業管理進階的實現，則是通過遵循CRM理念，善用CRM工具，從而把中小企業的單一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的軌道上來，結束企業僅僅是幾張表格可以管理企業銷售的原始狀態。

2.規范業務過程

CRM的管理思想就是很全面的記錄企業的關鍵數據，通過分析和統計，可以讓企業的管理者知悉整個銷售過程、銷售進展、銷售結果，對客戶進行分析，讓每個管理者從一頭霧水，到清澈見底，胸有成竹。新市場經濟下需要企業經營者具備管理客戶關系的思想，才能促成使用CRM系統，而CRM促成管理思想變成貼切的手段和好用的工具。

3.提升工作效率

浪費資源、浪費時間、浪費精力、降低運行速度和工作效率都是企業競爭中的致命傷。CRM可以幫助每一個銷售人員管理自己的日常工作，管理自己的商務，管理自己的效率。對于經理人員：可以看到每一個銷售人員的客戶情況，可以知道所有的預期和所有的歷史。對于公司老板：可以通過CRM了解整個公司目前的運營狀況，需要什么資源補充和調節，隨時隨地查看數據，達到任何形式的遠程管理和控制。

4.樹立整體意識

CRM統一衡量各部門工作情況，把各部門的目標整理到一條線，全員為銷售努力，提升每一個員工的銷售參與感。團隊上下首先應該從思想上改變觀念，要牢牢樹立整體意識，在一個團隊中，無論是領導者，還是普通員工，都不應該把自己從團隊中獨立出去，遇到問題時以大局為重。

5.抓住客戶的個性偏好

客戶當然喜歡價廉物美的商品，過去我們的市場里物質資源缺乏，所以客戶容忍度高，可能忠誠度也會高一點。可是隨著產能過剩和國外產品的競爭，客戶對于產品和服務都有了更高的需求和評判標準。

無論是維系舊客戶還是發掘新客戶，利用CRM大數據來管理客戶的歷史信息，利用數據挖掘和數據圖標對海量數據進行智能化分析篩選，按照客戶需求及時提供個性化產品和服務。才能實現一對一的營銷服務，真正照顧到每一位客戶的實際需要，提高產品體驗和服務質量，與用戶建立歷久彌堅的客戶關系，使企業擁有更多忠誠的用戶。

6.移動互聯網轉型

移動互聯時代的顛覆無處不在，大批傳統產業巨頭陸續倒下，移動互聯網時代促使客戶選擇面的無限擴大，其標志性解釋就是“多”、“快”、“好”、“省”。

舉例來說，小米公司雖然在制造方面缺少了精深的研發階段，但是他們濃墨重筆的圍繞顧客需求，不斷滿足進而挖掘和引導顧客需求，以極強的創新、服務和擴張能力，從手機到系統，而后電視、凈化器、手環……打造了中國最大的互聯網商業生態圈，提供綜合解決方案。這就是CRM思想的“以客戶為中心”，并通過CRM的數據庫提供給企業充分且方便獲得的信息支持，將流程化管理和信息緊密結合，構建新型的營銷方式。

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