在這個一切上“云”的時代，社會的方方面面都已被改變。云技術的飛速發展，使得每個事物都可以成為社會的核心，這也就衍生出了以一個人或者一個物為核心的服務方式，即個性化服務，從而擯棄了傳統時代以一群人或一群東西為核心的銷售模式，使得服務對象精確到“一”。因此，經營企業，要想占據消費者的心智空間，就要看重每一個消費者的真正需求。
那么在這樣的時代背景下，CRM應運而生，并且呈現異常快速的發展趨勢，幾乎成了經營企業的必備軟件產品。CRM作為專業的客戶關系管理軟件，它能夠實現市場、銷售、客戶服務的一體化運作，從而提升企業的運營效率，增加企業收益。那么CRM的具體作用有哪些呢?
營銷精準化 提升成功率
云計算時代，毋庸置疑，營銷方式同樣發生了翻天覆地的變化。這種變化主要表現在，對客戶個性化需求的精準定位。比如當你走在什么地方時，你在智能手機上詢問“離我最近的川菜館在哪里，平均消費水平怎么樣”，那么至少表明，你現在想吃飯，而且是麻辣口味，而且對價格敏感，那么做餐飲的平臺企業，就可以根據客戶的需求，為客戶精準推送上需要的川菜館。這就是云時代的精準化營銷。這些精準的需求信息，又可以存儲在CRM系統數據庫中，當然，數據庫可以是云端，也支持本地化服務器。當類似于這樣的眾多需求信息全被存儲起來時，就形成了一個龐大的數據庫資源。利用八駿CRM，可以根據客戶的不同需求進行精準分類，再分別采用精準的營銷方式去做市場營銷，那么自然成功率會大大提升。
跟進銷售過程 提升簽單率
云計算時代，很多之前看似不可能的事情都成為了可能。對于企業來說，跟蹤客戶的整個銷售過程，已經變得極其方便與簡捷，只需要登錄八駿CRM系統，就可以將每次與客戶溝通的情況，以及客戶的基本信息和客戶提出的特殊產品要求等，全數記錄，并且可以隨時隨地進行查看，方便下一步與客戶對接時能夠做到胸有成竹。這樣全程跟進銷售過程，不但提升了辦公效率，還提升了銷售的簽單率。
售后關懷留住老客戶
客戶是一個企業中最為珍貴的資源。有研究表明，開發一個新客戶的成本，是維護一個老客戶成本的5倍之多，由此可見，留住一個老客戶是多么的重要。在云計算時代，有了CRM這款經營企業的必備產品，讓維護客戶關系變得簡單易行。八駿CRM能夠全面收集、整理、存儲客戶的信息及反饋，還能將客戶使用產品的情況詳細記錄。這樣客服人員在進行售后服務時，就可以給予客戶更好的關懷，即使針對客戶提出的投訴，也能夠在短時間內進行解決，給予客戶更好的體驗。而且這些方案還可以備份在數據庫中，方便下次有客戶再次提出疑問時，隨時給出解答，保證客戶的滿意。
可以說，在云計算時代，CRM已經是一款企業經營的必備產品，它真正實現了以客戶為中心，面向客戶進行全面管理，從而提高企業的效益。
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