中國企業(yè)總數(shù)超過3000萬家，但國內(nèi)通用型CRM總收入不到40億元(不包括垂直行業(yè)CRM)，可以看出國內(nèi)CRM市場空間巨大，但目前啟用率不高。
國內(nèi)外CRM市場差距巨大，一個不可忽視的背景是在歐美發(fā)達國家的企業(yè)服務(wù)市場，CRM軟件是業(yè)務(wù)驅(qū)動型的，也就是企業(yè)先具備成熟的管理制度、業(yè)務(wù)流程，為了讓這些管理制度、業(yè)務(wù)流程更好的運轉(zhuǎn)，保障其執(zhí)行，所以選擇CRM軟件來支撐。
而國內(nèi)情況不同，CRM概念是企業(yè)服務(wù)公司,CRM廠商提出，然后推給企業(yè)。企業(yè)往往內(nèi)部業(yè)務(wù)流程還沒穩(wěn)定，或者業(yè)務(wù)流程與選購的CRM軟件根本不是一個體系。
因而，我們可以看到國內(nèi)CRM市場：
1、成交率不高，企業(yè)被動推行CRM軟件，采購率低;
2、續(xù)約率低，CRM與企業(yè)業(yè)務(wù)流程不匹配，因而用戶操作困難，集體排斥，無法發(fā)揮CRM作用，造成CRM無法落地。
八駿CRM正因看到目前國內(nèi)CRM市場的問題，提倡企業(yè)從自身管理需求出發(fā)，不盲目迷信大品牌、同行效果，而是看到自己的需求，讓CRM來滿足企業(yè)的管理需求、業(yè)務(wù)流程。
八駿CRM全業(yè)務(wù)平臺提供行業(yè)版本供企業(yè)參考，同時提供完善的實施服務(wù)，由經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理牽頭，幫助企業(yè)梳理需求，明確上CRM的目的、解決方案，通過快速開發(fā)，低成本實現(xiàn)企業(yè)個性化的CRM軟件，并支持自定義拓展。
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