與面向個(gè)人客戶不同，面向企業(yè)客戶的公司在客戶關(guān)系管理方面更復(fù)雜。在企業(yè)客戶管理上，CRM軟件通常需要具備更高的行業(yè)屬性、靈活性。近幾年企業(yè)在選擇CRM的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)客戶管理軟件會(huì)有更多的定制需求，這是為什么?
管理企業(yè)客戶關(guān)系更復(fù)雜
面向企業(yè)客戶即企業(yè)為主體，業(yè)務(wù)員跟進(jìn)企業(yè)往往對(duì)應(yīng)著跟進(jìn)不同崗位、不同角色的聯(lián)系人。不同崗位的聯(lián)系人在整個(gè)訂單采購過程中角色不同，業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的頻率、策略也不同。
維護(hù)復(fù)雜的客戶關(guān)系，CRM需要符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求。
企業(yè)客戶訂單周期更長(zhǎng)
企業(yè)客戶采購過程中不僅參與的人員多，而且流程更復(fù)雜，很少有個(gè)人拍腦門的決策。這意味著業(yè)務(wù)員跟進(jìn)過程中要詳細(xì)記錄、分析企業(yè)客戶的情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、需求等，有針對(duì)性的提出解決方案或產(chǎn)品。這方面使用CRM軟件可以很好的幫助用戶管理。
定制CRM可以提高CRM的價(jià)值
結(jié)合企業(yè)客戶管理的特點(diǎn)，面對(duì)更復(fù)雜的客情管理、更長(zhǎng)的銷售周期，不同行業(yè)以及不同公司都有不同的銷售策略，而這些需要CRM來執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)化CRM軟件適合簡(jiǎn)單、常規(guī)的銷售方式，企業(yè)客戶管理軟件更需要靈活可定制的CRM系統(tǒng)。
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