目前我們能接觸到的最多的企業(yè)信息化軟件有OA、CRM、ERP這三類軟件。是否上了其中一套，其他兩套就可以不用考慮了呢?當(dāng)然不是，我們今天來(lái)了解一下OA與CRM、ERP的區(qū)別與聯(lián)系
什么是OA?
OA即Office Automation的縮寫，辦公自動(dòng)化的意思，是企業(yè)利用信息化實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公的工具。OA主要處理的是企業(yè)各部門之間人、事、物的系統(tǒng)化管理。
什么是CRM?
CRM即customer relationship management的縮寫，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意思。企業(yè)利用CRM實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)、員工、客戶之間的關(guān)系維護(hù)，是客戶生命周期管理的專業(yè)性軟件。
什么是ERP?
ERP即Enterprise Resource Planning的縮寫，企業(yè)資源計(jì)劃的意思。生產(chǎn)制造型企業(yè)利用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單生產(chǎn)過(guò)程中的資源調(diào)配管理。
OA是是輔助管理企業(yè)價(jià)值鏈的工具，是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的工具;CRM是企業(yè)對(duì)外的核心價(jià)值，主要是客戶管理系統(tǒng)。
OA與CRM、ERP的區(qū)別：
1、OA與CRM、ERP的服務(wù)對(duì)象不同
OA服務(wù)于整個(gè)企業(yè)內(nèi)部人員，是最基礎(chǔ)的辦公管理軟件。
CRM服務(wù)于圍繞“客戶”服務(wù)的人員如：市場(chǎng)部、銷售部、服務(wù)部、售后部，是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的軟件。
ERP服務(wù)于產(chǎn)品資源管理的部門如：生產(chǎn)部、倉(cāng)庫(kù)、售后，是優(yōu)化企業(yè)資源管理的軟件。
2、OA與CRM、ERP的主要作用不同
OA實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)辦公自動(dòng)化，優(yōu)化內(nèi)部溝通效率。
CRM實(shí)現(xiàn)的是從客戶開發(fā)、跟進(jìn)、分析到客戶合作、提供服務(wù)/產(chǎn)品到售后支持、二次銷售的整個(gè)客戶生命周期中內(nèi)外關(guān)系的優(yōu)化。以發(fā)現(xiàn)客戶、提升業(yè)績(jī)、提高品牌影響為目的。
ERP則是企業(yè)資源規(guī)劃管理，這里的資源主要在組成產(chǎn)品的各類物料、人員等，核心是作用域在于生產(chǎn)和訂單售后環(huán)節(jié)。
OA與CRM、ERP的聯(lián)系
那么OA與CRM、ERP三者有什么聯(lián)系嗎?ERP、CRM等系統(tǒng)所需要的審批可以使用OA系統(tǒng)來(lái)處理;CRM的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)給ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù);而ERP系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供豐富的數(shù)據(jù)。因此，三者雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但是又相互聯(lián)系。
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