一、數據驅動的文化
追求數據驅動意味著要吧流程記錄下來，收集流程效率的數據，根據數據進行變革，然后再根據數據評估變革是否成功。公司應該盡追到可能與員工就整個過程進行溝通。這種方法將幫助員工理解哪些情況下需要進行變革，變革是如何發展的，以及這些變革的效率是如何度量的。這種系統性的方法能夠使員工們相信變革不是隨意進行的，而是為了實現重要的業務目標才進行的，而且會對變革成功進行的評估。
這樣做的結果就使得整個員工隊伍能夠更好的適應變革，以及更愿意支持變更。顯然，CRM項目的一個目標就是為數據驅動的文化 建立一個框架，而在啟動CRM項目之前盡可能培養這種文化將是非常有益的。
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