近幾年企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始著手企業(yè)信息化建設(shè)，尤其是CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)直接管理著企業(yè)客戶(hù)資源、銷(xiāo)售過(guò)程和業(yè)務(wù)流程，至關(guān)重要。而中小企業(yè)開(kāi)始著手CRM選型時(shí)，應(yīng)該關(guān)注到哪些方面呢?八駿科技根據(jù)多年的CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，從影響企業(yè)CRM選型的六大因素提供建議：
1、梳理需求
在CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的選型之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)回歸到內(nèi)部需求，從市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服、售后、管理層等方面去梳理整體需求。考慮清楚企業(yè)引進(jìn)CRM系統(tǒng)的核心目的，甚至可以規(guī)劃清楚近期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。在前文《CRM系統(tǒng)需求調(diào)研的四大步驟!》已經(jīng)梳理過(guò)CRM需求調(diào)研的方法，梳理出完整的需求文檔。
2、評(píng)估企業(yè)資源
在梳理清楚內(nèi)部需求后，再評(píng)估下企業(yè)現(xiàn)有資源。內(nèi)部有沒(méi)有IT團(tuán)隊(duì)？能夠承受多大的壓力？是否有計(jì)劃和預(yù)算去組建IT部門(mén)？計(jì)劃上線(xiàn)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的時(shí)間？弄清楚以上的問(wèn)題之后，企業(yè)可以評(píng)估出需要找到什么樣配合度的CRM廠商。CRM供應(yīng)商是軟件廠商還是品牌代理商？能否提供咨詢(xún)服務(wù)、上線(xiàn)培訓(xùn)？
3、確定預(yù)算范圍
根據(jù)以上2點(diǎn)，內(nèi)部需求和企業(yè)資源，企業(yè)可以大致評(píng)估項(xiàng)目預(yù)算。許多中小企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的預(yù)算并不多，那么尋找CRM供應(yīng)商的時(shí)候另一個(gè)重點(diǎn)就是價(jià)格與功能之間尋找平衡點(diǎn)。在預(yù)算范圍內(nèi)找最符合需求的CRM供應(yīng)商，部分無(wú)法滿(mǎn)足的功能是否是核心需求，企業(yè)可再適當(dāng)調(diào)整需求或預(yù)算。
4、留有余地
一些中小企業(yè)在上CRM系統(tǒng)之前可能已經(jīng)有了其他軟件，比如財(cái)務(wù)軟件、ERP軟件等，尤其是ERP類(lèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，CRM廠商是否能夠提供端口？如果中小企業(yè)還沒(méi)有系統(tǒng)，那么也可以留有余地，了解清楚供應(yīng)商能夠提供軟件擴(kuò)展，有無(wú)對(duì)接服務(wù)等。
5、CRM行業(yè)案例
找CRM供應(yīng)商的時(shí)候應(yīng)該尋找有本行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商，這更有利于對(duì)企業(yè)實(shí)際需求的理解。當(dāng)然，如果CRM供應(yīng)商有非常優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)，也可相對(duì)加分。CRM供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的行業(yè)背景、業(yè)務(wù)流程的了解度可以幫助企業(yè)梳理內(nèi)部需求，提供優(yōu)秀的解決方案，將CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的價(jià)值發(fā)揮到極致。
6、業(yè)務(wù)流的可調(diào)整性
做到以上5點(diǎn)后，還有一塊至關(guān)重要的點(diǎn)，即CRM的靈活性。是否支持自定義？自定義程度如何？沒(méi)有自定義的情況下，CRM供應(yīng)商是否提供按需配置？像八駿科技已經(jīng)推出不同版本，有自定義程度極高的高級(jí)版CRM，也有按需配置的定制版CRM。讓企業(yè)在實(shí)際使用過(guò)程中能進(jìn)行微調(diào)。
以上六大點(diǎn)即中小企業(yè)選擇CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)前的考慮因素！如果你想了解更多CRM資訊，可撥打電話(huà)057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶(hù)的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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