國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)可見(jiàn)的一般分兩種，一種是SaaS模式CRM，CRM廠商運(yùn)維一套系統(tǒng)，為不同企業(yè)開(kāi)通權(quán)限，以年服務(wù)的方式出租軟件及服務(wù)；另一種是CRM軟件買(mǎi)斷，部署在購(gòu)買(mǎi)者（企業(yè)）自己的服務(wù)器或私有云上，軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)存放在購(gòu)買(mǎi)者處，CRM廠商提供后續(xù)運(yùn)維服務(wù)。
對(duì)于B2B企業(yè)級(jí)銷售而言，哪種CRM客戶管理系統(tǒng)更適用呢？通過(guò)以下三方面去看這個(gè)問(wèn)題，答案一目了然！
- 一、軟件靈活性
SaaS模式CRM的部署方式、運(yùn)營(yíng)模式?jīng)Q定了這類CRM客戶管理系統(tǒng)有很大的局限性。它只能滿足大部分企業(yè)的共通性需求，如對(duì)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理、銷售過(guò)程的管理。對(duì)于客戶個(gè)性化需求，如業(yè)務(wù)流程、表單主從（客戶下面關(guān)聯(lián)合同，合同下面能否關(guān)聯(lián)訂單、產(chǎn)品呢？）是無(wú)法滿足的。像B2B企業(yè)級(jí)銷售行業(yè)項(xiàng)目式銷售需求，是無(wú)法滿足的。明白嗎？想要用一套系統(tǒng)滿足所有行業(yè)的需求，這套CRM系統(tǒng)不管自定義程度多強(qiáng)，都是不可能實(shí)現(xiàn)的。
所以，從CRM軟件靈活性角度看，只要企業(yè)想要CRM客戶管理系統(tǒng)運(yùn)用的更深入，不局限與管客戶、管跟進(jìn)記錄，那么私有云部署行業(yè)性CRM是B2B企業(yè)級(jí)銷售公司最佳選擇。
- 二、數(shù)據(jù)安全性
CRM客戶管理系統(tǒng)所管理的是企業(yè)核心資源：客戶信息、銷售行為、訂單數(shù)據(jù)等，其安全性是基礎(chǔ)要求，企業(yè)采購(gòu)時(shí)是必須關(guān)注到的。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展到今天，放眼國(guó)內(nèi)外：Facebook、支付寶、360等大企業(yè)數(shù)據(jù)泄漏事件還歷歷在目。數(shù)據(jù)安全問(wèn)題還是一個(gè)待克服的難題。或許未來(lái)區(qū)塊鏈+CRM軟件是一個(gè)很好的解決方案，但目前，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在CRM供應(yīng)商仍然會(huì)令人擔(dān)憂。
- 三、軟件服務(wù)
在SaaS概念提出時(shí)，賦予它的美好愿望是：軟件即服務(wù)。企業(yè)租用的不僅僅是軟件同時(shí)還是CRM廠商提供的服務(wù)支持。但國(guó)內(nèi)SaaS軟件，包括CRM，采用的還是傳統(tǒng)軟件的渠道銷售方式。也就是大部分企業(yè)接觸到的SaaS提供商是廠商在當(dāng)?shù)氐拇砩?/strong>。
這會(huì)產(chǎn)生什么樣的問(wèn)題呢？CRM代理商專業(yè)度良莠不齊，而好的軟件實(shí)施顧問(wèn)可以幫企業(yè)減少很多軟件導(dǎo)入的彎路、他了解行業(yè)特性，知道如何梳理企業(yè)需求以及如何為企業(yè)制定CRM方案；CRM代理商能力有限，CRM軟件在使用過(guò)程中你遇到的問(wèn)題只能是總部解決。你的需求反饋很少能到達(dá)總部，想被采納升級(jí)更新更是很難辦到。
而縱觀目前國(guó)內(nèi)SaaSCRM，其促銷手段常常是多年打包折扣出售，或買(mǎi)二送一等促銷。其結(jié)果就是軟件一旦開(kāi)通，后續(xù)服務(wù)很難保障。
綜合而言，針對(duì)B2B企業(yè)級(jí)銷售公司，私有云部署/本地部署CRM更適合！企業(yè)即能選擇更符合實(shí)際需求的CRM客戶管理系統(tǒng)，包括應(yīng)用拓展的可能性；于此同時(shí)，數(shù)據(jù)無(wú)需存放在CRM軟件供應(yīng)商處，無(wú)后顧之憂。2018年，八駿CRM提出“買(mǎi)斷軟件，服務(wù)我來(lái)”的政策，即以傳統(tǒng)CRM一半不到的價(jià)格先買(mǎi)斷軟件，再每年支付服務(wù)費(fèi)，由八駿提供軟件的維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。真正降低企業(yè)使用CRM的門(mén)檻！
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