CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從字面上理解就是維護(hù)客戶關(guān)系，增加二次收益的管理軟件。而實(shí)際應(yīng)用中，隨著CRM系統(tǒng)OA、ERP等系統(tǒng)的對接及自身功能的拓展完善，目前八駿科技提供的CRM系統(tǒng)已經(jīng)包含：客戶管理、銷售過程管理、訂單合同、財(cái)務(wù)管理、流程審批等功能。
目前國內(nèi)銷售企業(yè)的銷售模式主要包含：行銷、電銷、網(wǎng)銷、門店銷售及四種模式混雜的混合銷售；而銷售企業(yè)的銷售渠道主要包含：直銷、加盟代理兩種渠道。八駿科技針對不同渠道的不同銷售模式，提供差異化，便捷操作的CRM系統(tǒng)。
以下銷售流程常見于國內(nèi)B2B型企業(yè)，基于此類業(yè)務(wù)流程，八駿推出B2B版CRM系統(tǒng)，重業(yè)務(wù)流自動化管理：
二、模塊【客戶管理】（有效管理客戶信息，把握企業(yè)核心資源，提高業(yè)績）
客戶資源作為銷售型企業(yè)最重要的資源，如何有序管理、高效整合是考驗(yàn)CRM系統(tǒng)是否實(shí)用的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
很多未接觸過真正意義上的CRM系統(tǒng)的人認(rèn)為，CRM系統(tǒng)是便捷的通訊錄，讓客戶信息得以有序存放；是高級EXCEL表格，可以快速查詢檢索……這就是非常大的誤區(qū)。CRM系統(tǒng)包含多個模塊，在客戶管理方面，八駿科技提供的功能如下圖：
客戶資源作為銷售型企業(yè)最重要的資源，如何有序管理、高效整合是考驗(yàn)CRM系統(tǒng)是否實(shí)用的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
很多未接觸過真正意義上的CRM系統(tǒng)的人認(rèn)為，CRM系統(tǒng)是便捷的通訊錄，讓客戶信息得以有序存放；是高級EXCEL表格，可以快速查詢檢索……這就是非常大的誤區(qū)。CRM系統(tǒng)包含多個模塊，在客戶管理方面，八駿科技提供的功能如下圖：
首先，CRM系統(tǒng)必須保證公平性，即企業(yè)管理客戶的客戶唯一性，同一客戶只能由一個業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)組）跟進(jìn)維護(hù)，避免企業(yè)資源浪費(fèi)、同時(shí)不會因?yàn)閳?bào)價(jià)系統(tǒng)的混亂、方案的多重性、個別業(yè)務(wù)員的惡性競爭等給客戶帶來不好的印象�？蛻粜畔⒃谌后w導(dǎo)入、單個錄入等環(huán)節(jié)，自動查重，重復(fù)數(shù)據(jù)不予進(jìn)入系統(tǒng)。
其次，客戶從最初的被接觸，到后期跟進(jìn)、資料的來往、多個聯(lián)系人的溝通、競爭對手的分析到最后的合作及售后，所有過程信息都記錄在該客戶下面，查詢便捷，節(jié)省溝通時(shí)間，提高工作效率的同時(shí)大大縮短打單時(shí)間，提高業(yè)績。尤其針對人員流動性較大的企業(yè)，更起到完整交接，不會因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的流動而流動寶貴的客戶資源。
第三，所有數(shù)據(jù)信息及跟進(jìn)節(jié)奏都將以報(bào)表的形式給業(yè)務(wù)員提供最真實(shí)的參考建議。
最后，八駿科技提供了中小企業(yè)CRM系統(tǒng)可定制的可能。定制不是簡單的字段定制，行業(yè)的不同，企業(yè)的差異常常會存在不同的客戶管理模式，一些企業(yè)完全形成了個性化的、自有特色的客戶管理方式。八駿科技在提供CRM系統(tǒng)最初便會將其考慮，以目前企業(yè)的管理方式為基準(zhǔn)，提供未來可定制的可能！
其次，客戶從最初的被接觸，到后期跟進(jìn)、資料的來往、多個聯(lián)系人的溝通、競爭對手的分析到最后的合作及售后，所有過程信息都記錄在該客戶下面，查詢便捷，節(jié)省溝通時(shí)間，提高工作效率的同時(shí)大大縮短打單時(shí)間，提高業(yè)績。尤其針對人員流動性較大的企業(yè)，更起到完整交接，不會因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的流動而流動寶貴的客戶資源。
第三，所有數(shù)據(jù)信息及跟進(jìn)節(jié)奏都將以報(bào)表的形式給業(yè)務(wù)員提供最真實(shí)的參考建議。
最后，八駿科技提供了中小企業(yè)CRM系統(tǒng)可定制的可能。定制不是簡單的字段定制，行業(yè)的不同，企業(yè)的差異常常會存在不同的客戶管理模式，一些企業(yè)完全形成了個性化的、自有特色的客戶管理方式。八駿科技在提供CRM系統(tǒng)最初便會將其考慮，以目前企業(yè)的管理方式為基準(zhǔn)，提供未來可定制的可能！
（下接《什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？（二）》，感謝關(guān)注八駿科技！演示申請請致電0571-88316562
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本文來自于八駿科技 http://www.095543.com 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費(fèi)體驗(yàn)0571-88316562
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