CRM雖然在企業(yè)信息化市場占很大比重，但它并不是萬能的。CRM核心功能在于管理企業(yè)與客戶之間往來的各類關(guān)系，包含人員(銷售人員、服務(wù)支持、售后維護(hù))、產(chǎn)品(實物或者某類服務(wù))的管理。在設(shè)定信息化計劃時，我們必須搞清楚，哪些東西是CRM無法解決的，選型才會更準(zhǔn)確!
一般來說，標(biāo)準(zhǔn)化CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不會幫助企業(yè)完成生產(chǎn)，倉儲，運輸，工程或財務(wù)方面的管理。
生成管理是ERP企業(yè)資源管理軟件的核心功能;倉儲管理是WMS進(jìn)銷存軟件的領(lǐng)域;而財務(wù)管理更有很普及的專業(yè)性財務(wù)軟件如金蝶、用友，成熟價格不高，重要的是很多企業(yè)并不希望內(nèi)部財務(wù)信息與業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。對于工程項目也更多會在BPM系統(tǒng)中管理。
但在我們越來越多經(jīng)營場景中，有很多部門領(lǐng)域的數(shù)據(jù)是需要打通的，如果是多套系統(tǒng)，需要額外的人工成本，變得非常麻煩。
比如，當(dāng)你的銷售人員需要下單的時候，標(biāo)準(zhǔn)化CRM僅僅是作為記錄的作用，并不能真正到達(dá)生產(chǎn)部門或者倉儲部門進(jìn)行處理;同樣是銷售訂單，訂單狀態(tài)、物流信息的追蹤、款項的查詢等，都需要協(xié)同部門去查詢處理。
比如，你的企業(yè)產(chǎn)品是一些服務(wù)，那么當(dāng)與客戶達(dá)成合作之后，這項服務(wù)的實施如何進(jìn)行?要知道標(biāo)準(zhǔn)化CRM可無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)流的管理哦。
正因為越來越多實際業(yè)務(wù)場景需要CRM更強(qiáng)大，八駿CRM推出高級版CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是標(biāo)準(zhǔn)化CRM+OA+BPM的深度結(jié)合。可以從售前市場活動、線索收集開始，到客戶跟進(jìn)、銷售自動化管理、商機(jī)管理，到報價、合同管理，到售中的訂單處理、服務(wù)工單執(zhí)行，以及到售后的服務(wù)管理，提升客戶體驗，提高二次購買率，形成企業(yè)業(yè)務(wù)管理的完整閉環(huán)。在每個與客戶產(chǎn)生關(guān)系的環(huán)節(jié)中，不僅僅管理到人，還能管理產(chǎn)品、服務(wù)、流程、款項等，是高價值的綜合性軟件。
不僅僅如此，八駿CRM高級版還能結(jié)合自定義開發(fā)平臺，完成企業(yè)對綜合管理軟件的二次拓展，不僅僅是字段，還有各類表單、對應(yīng)的流程、報表，甚至是模塊。 如果您想真實的體驗CRM在售后服務(wù)方面的功能，以及直觀感受CRM帶來的好處，識別下列二維碼注冊，免費體驗八駿CRM系統(tǒng)吧!
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