如果你是初創(chuàng)公司，當然可以用Excel做客戶管理系統(tǒng)了。優(yōu)秀的Excel表格具有很強的計算能力，記錄客戶、聯(lián)系人、跟進內容、意向度等信息都非常輕松，查詢速度也非常快。
不僅如此，Excel充當客戶管理系統(tǒng)時，它也能完成一些邏輯關系，比如在A客戶記錄表里面修改客戶狀態(tài)，B客戶表內隨之也會更改狀態(tài)。雖然對普通用戶而言較難，但花些時間精力像Excel高手學習，也能玩出很多“花樣”。既然如此，企業(yè)為什么還要用CRM客戶管理系統(tǒng)呢?
01
Excel無法處理權限問題
Excel也好，客戶管理系統(tǒng)也好，都是一套管理制度的運行。是管理就有上下級，就需要對數(shù)據(jù)分權限。Excel一個人自己管自己可以用的很好，但用到3、5人的團隊，甚至更多人的時候，你會發(fā)現(xiàn)它無法處理權限問題。舉兩個例子：
1、客戶所有權
總所周知銷售人員之間是有業(yè)務競爭的，沒有好的保護客戶機制就會出現(xiàn)惡意搶單撞單的情況。用Excel加報備機制，是每天一匯報還是每小時一匯報。
這種方式不僅難以客觀公正去判定撞單時的客戶所有權，還會因為越來越多的數(shù)據(jù)造成巨大的閱讀整理的工作量。
2、客戶分配
用Excel，客戶分配只能是手動，且無記錄的操作，這常常會引起一些不公平的事，對團隊氛圍，企業(yè)管理都不利。
02
無法多部門協(xié)同
Excel是靜態(tài)的文檔工具，如果遇到需要部門之間協(xié)同的工作，每個人處理客戶不同的問題，而數(shù)據(jù)散落在不同的表格中，難以整理。
這不但影響團隊效率，還很容易引起客戶的不滿。在《如何利用CRM提高客戶滿意度?》一文我們有說過，營銷客戶滿意度的往往不是產品缺陷，而是同樣的問題不斷的重復說明。
03
無法承載大數(shù)據(jù)量
使用Excel可以管理多少數(shù)據(jù)?理論上說，它并沒有限制。但是實際使用中，當數(shù)據(jù)量達到十幾萬的時候，Excel的運行數(shù)據(jù)恐怕就要讓你失望了。如果還需要處理邏輯關系，那就更糟糕了。
而CRM系統(tǒng)管理這些，非常輕松。CRM系統(tǒng)作為專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，擅長存儲運算數(shù)據(jù)。對企業(yè)的數(shù)據(jù)資源、業(yè)務流程管理等都能輕松應對。
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