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為什么企業(yè)要從Excel表單切換到CRM?

發(fā)表日期:2019-02-25 18:28   文章編輯:桃子  

    近幾年,越來(lái)越多企業(yè)從Excel表單切換成了CRM的客戶管理方式,相比Excel表格,一套CRM系統(tǒng)的成本可高多了,他們遇到了什么問(wèn)題,改變了他們的客戶關(guān)系管理方式?
    •   1、數(shù)據(jù)量太大,維護(hù)成本增加
    •   2、銷售人員增多,管理被動(dòng)
    •   3、業(yè)務(wù)量增大,業(yè)務(wù)流程管理缺失
    Excel CRM
      1、數(shù)據(jù)量太大,維護(hù)成本增加
      隨著企業(yè)的發(fā)展,客戶數(shù)量的增加,Excel表單的維護(hù)成本會(huì)劇增。
      團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)的匯總、報(bào)備信息的查重、客戶最新信息的更新等,這些都需要人工手動(dòng)維護(hù),工作量太大,一個(gè)不小心搞錯(cuò)了、丟失了,很難溯源!
      與此同時(shí),數(shù)據(jù)分析幾乎為0,缺失數(shù)據(jù)分析能力,資源浪費(fèi)!

      2、銷售人員增多,管理被動(dòng)
      當(dāng)銷售人員增多,就會(huì)遇到數(shù)據(jù)權(quán)限問(wèn)題。使用Excel表單意味著每個(gè)銷售各自為營(yíng),對(duì)彼此的信息難獲取;意味著管理層只能通過(guò)開(kāi)會(huì)、統(tǒng)計(jì)周日?qǐng)?bào)來(lái)了解銷售人員與客戶之間的關(guān)系……整個(gè)銷售管理非常被動(dòng)。
      還有一些日常的情況,如客戶報(bào)備問(wèn)題,銷售人員一多,要么劃區(qū)域、劃產(chǎn)品線,要么找個(gè)內(nèi)勤專門來(lái)做客戶查重,為銷售報(bào)備客戶,效率極低。

      3、業(yè)務(wù)量增大,業(yè)務(wù)流程管理缺失
      業(yè)務(wù)量增大的時(shí)候,很多問(wèn)題就會(huì)暴露。企業(yè)如何管理報(bào)價(jià)、如何處理訂單、如何執(zhí)行服務(wù)?
      這方面Excel表單是幫不了忙了,但企業(yè)很需要解決,如何高效處理業(yè)務(wù)流程。
      以上問(wèn)題是大部分企業(yè)不得不切換Excel表單,改用CRM系統(tǒng)的初步原因。一旦考慮使用CRM軟件,仿佛打開(kāi)了另一扇管理大門,原來(lái)很多過(guò)去棘手的、難處理的問(wèn)題,一套軟件可以節(jié)省這么多精力!

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