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　　CRM系統就是客戶關系管理系統，是企業與客戶之間往來關系的管理工具，說到底是企業管理制度的執行工具，如何開發客戶、什么節奏跟進客戶、周日報怎么填寫、報價怎么做、合同如何執行……銷售人員是CRM系統的主要用戶，此外像市場部、售后部等人員也可能會使用到的一套管理工具。CRM出現已經20年整，市場上成熟的CRM軟件非常多，企業為什么要再定制開發呢?

　　通過對市場的分析，我們很容易發現，企業定制開發CRM其核心原因是標準化CRM功能無法滿足企業的實際需求。尤其是有使用CRM經驗的企業，對CRM定制開發的需求越高。市場上成熟的CRM系統無法滿足企業實際需求，其底層原因我們可以歸納為以下三點：

01 　　企業管理制度的多樣性

　　前面說了CRM說到底是企業管理制度的執行工具，那么中國的企業管理方式難以標準化，B2C、B2B不同領域，銷售方式大不相同，即時都是B2B領域，不同行業、不同階段的企業管理制度都不一樣。對小微企業而言，管理層關注的是如何更高效的獲取有效客戶，對快速發展中的企業而言可能關注的是如何更有效的完成業務……

　　管理的目標不同，制度不一，其對工具CRM軟件的要求肯定不一樣。尤其是中大型企業，管理不局限于售前，還要對售中、售后以及跨部門協同進行流程化管理的時候，就會需要CRM系統能夠支持更多個性化要求，隨之而來的即是對標準化CRM的放棄，對CRM定制開發的強烈渴望。

CRM定制的原因

02 　　主流的CRM銷售模式

　　隨著SaaS概念軟件即服務的深入市場化，目前國內外CRM軟件主流方式是SaaS模式。這意味著CRM廠商只需要維護一套CRM軟件，不斷對其升級、優化，以滿足自己客戶的需求。

　　現實情況是SaaSCRM成為標準化CRM的代表，可以滿足小微企業初步需求。然而，由于國內企業管理制度的多樣性，一套CRM軟件無法支撐各類型企業的深度需求。而國內SaaSCRM以代理商模式為主，低價格快速圈地的戰略，沒有辦法提供專業性的實施服務。他們可以不斷優化UI，以便更好的操作體驗，但無法滿足企業對CRM的深度需求。