客戶檔案管理是CRM系統(tǒng)的基礎功能，而B2B公司不僅需要CRM系統(tǒng)確保客戶的唯一性，防止撞單搶單問題的出現(xiàn)，還要適時能夠完成客戶信息的共享，在客戶的不同狀態(tài)下?lián)碛胁煌瑢尤恕?/p>
需要多部門協(xié)同的企業(yè)會需要客戶共享如：售前銷售跟進客戶，在客戶轉化為合作客戶之后，服務人員需要了解客戶信息，進行合同執(zhí)行，而對應的銷售人員、售后人員等能夠同步到最新的客戶信息，這就是客戶共享。
在客戶的整個生命周期內，企業(yè)內部會有不同部門接觸到客戶，需要了解客戶最新的、動態(tài)的數(shù)據(jù)，這就需要CRM中客戶共享規(guī)則的實現(xiàn)。
和客戶分配規(guī)則一樣，客戶信息的共享也需要具備一定規(guī)則，數(shù)據(jù)透明化也不是企業(yè)所需要的。我們常見的客戶信息共享規(guī)則依附在客戶信息字段的權限上，A客戶的信息表單中，哪些字段可以給哪些部門的人看，這是可以靈活設定的。
八駿CRM系統(tǒng)也支持手動共享客戶信息給其他同事;或者在某個階段的客戶信息可以共享給某部門的具體員工，階段變更后將不再共享。
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