第一：在傳統的客戶管理模式下，沒有人能夠全面的掌控所有客戶的情況，即便是總經理也是只能通過銷售遞上來報告了解一二，沒有上報的客戶到底是怎么流失也就不得而知了。CRM客戶管理系統就能夠將全部客戶信息導入，分配給各個銷售人員，銷售人員每跟進一次客戶就會把情況記錄在檔，這樣省了很多銷售部門分析客戶，將客戶情況上報的時間，也便于管理層隨時查閱各個客戶的情況，還能根據客戶的情況給到專人指導。大大的提成了工作的效率。
第二：對于企業而言需要開發的市場的由不同的客戶組成的，企業通過crm系統，有效的對不同的客戶進行統一，合理，有效的進行管理，再根據跟進情況對不同特性的客戶針對性的進行剖析，提成客戶滿意的信任度滿意度已達到成交。
第三：進入信息時代后，隨著產品競爭的不斷擴大以及產品的越來越豐富，獲得信息的工具和渠道五花八門，使得客戶對產品和服務的選擇范圍有了更廣的選擇，這就出現了客戶的需求呈現個性化的特征。企業根據客戶的特殊需求來相應調整自己的經營策略，使得企業與每一個客戶，尤其是那些對企業最有價值的粉絲客戶建立的朋友式關系，除了讓客戶的需求得到滿足，服務上也將提供最好的。從直接的目標層次面上看，企業通過實施客戶關系管理，一方面，可以降低自身的運作成本，提高運作效率;另一方面，可以給予客戶更多的關懷，提高客戶的滿意度，維持老客戶，并且在發展新客戶的過程中充分發揮老客戶的口碑作用，使企業的客戶群體日益壯大，從而相對降低企業營銷成本，最終實現利潤最大化。
CRM系統的作用不僅僅只是為了發展客戶，多留住幾個客戶而用的，他的價值體現在在發展客戶留住客戶的過程中充分協調的利用企業各種信息，人力資源，有效的完成了對客戶的開發與保留。以客戶為中心的通過多種角度進行分析，識別出對企業有價值的大客戶，把有限的資源投入到大客戶身上，提供各種個性化的產品和服務，從而使企業在競爭激烈的市場環境中獲得持續穩定的發展，提高客戶滿意度
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