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CRM是客戶關系管理系統，SCRM是social crm，社會化客戶關系管理兩者在定義上就不同了。CRM 主要是以產品和銷售作為核心，SCRM 則強調的是一種雙邊的關系。

CRM注重流程優化和提升內部效率，SCRM注重打通社交網絡實現外部連接開發客戶。在實際應用上，CRM幫助企業分析客戶重復購買率、對產品的關注度、購買產品的時間與頻度等相關指標，從而提高內部協作、溝通、生產上的效率；主要還是解決公司老板與員工、員工與員工之間的溝通、協同問題。SCRM關鍵變化在于社交化功能上的整合，除了為企業積累客戶、管理客戶關系、進行銷售管理，要求能連接QQ、微信、等社交工具進行營銷與數據獲取、分析，能整合電話、手機、郵件這些溝通工具，具有實時連接客戶、跟進客戶、沉淀客戶關系的功能。
CRM偏重于數據記錄與分析，這方面的功能會繁多、細致而詳盡；SCRM在數據記錄與分析的基礎上，更注重插入社交網絡的去做營銷、找商機。
兩者之間也有相同點；CRM和SCRM系統功能核心都是客戶關系管理，在功能上注重提升企業工作效率、科學地進行銷售管理、高效地進行客戶關系管理與客戶跟進/開發，從而實現提升業績。在移動互聯網時代，具有研發實力的廠商都開發了移動端，實現了PC+移動辦公。
每個行業都有自己特性的CRM需求，根據自己的特性選擇不同的管理軟件系統，最大化的為企業帶來效益才是好的。如果你想了解更多CRM 定制資訊，可撥打電話057188316562 或關注八駿科技www.095543.com