CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道，提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠實(shí)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。
通過一些名詞上的解釋我們可以看出來CRM的本質(zhì)其實(shí)就是開發(fā)潛在客戶，把潛在的客戶轉(zhuǎn)化成為我們的目標(biāo)客戶，再通過我們進(jìn)一步的跟進(jìn)變成成交客戶，最后就是維護(hù)老客戶，提升客戶的滿意度和忠誠度來達(dá)到提成企業(yè)業(yè)績的過程。
要知道所有盈利性質(zhì)的企業(yè)，都是靠著客戶來盈利的。因此，企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展自然都是圍繞著客戶來展開的。那么怎樣設(shè)計(jì)盈利模式，怎樣設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和管理制度，怎樣準(zhǔn)確識(shí)別、細(xì)分客戶群體，來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的簽單…… 都是企業(yè)需要考慮的問題。而CRM的應(yīng)用，就是從技術(shù)層面上，幫助企業(yè)更加高效、科學(xué)地來解決這些問題。
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