用愿景應(yīng)對文化轉(zhuǎn)變。研究發(fā)現(xiàn)，文化變遷缺乏一致性是團(tuán)結(jié)變革的障礙。更具體地說，在最高決策層和客戶體驗領(lǐng)導(dǎo)人之間缺乏共同的愿景。
公司可以采取的兩項措施包括用客戶體驗度來激勵員工，并創(chuàng)建職能團(tuán)隊來處理客戶體驗和員工體驗。40%的受訪高管報告說，創(chuàng)建一個和客戶體驗技能結(jié)合起來的團(tuán)隊是克服文化障礙的最佳途徑。
集成的CRM系統(tǒng)解決方案是一個經(jīng)過驗證的解決方案，可跨多個接觸點跟蹤這些交互。更重要的是，它們是存儲歷史客戶數(shù)據(jù)的安全方法，以便每個交互都根據(jù)他們的個性化喜好。
員工體驗的改進(jìn)直接導(dǎo)致客戶體驗的改善。即使在收入增長高、客戶滿意度提高的情況下，需要繼續(xù)關(guān)注員工體驗，以防止員工倦怠和員工流失率高（這將不可避免地降低客戶體驗）。如果管理者從不感謝員工的貢獻(xiàn)，或者找到新的、創(chuàng)造性的方法來發(fā)展他們的職業(yè)，就有更高的倦怠風(fēng)險。
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