而企業(yè)領(lǐng)域則進(jìn)展緩慢。傳統(tǒng)CRM失敗的兩個(gè)重要原因是系統(tǒng)復(fù)雜難用，以及不能為銷售工作帶來價(jià)值。作為企業(yè)中長期在路上的一群人，移動(dòng)則為解決CRM這兩大難題提供了技術(shù)和市場(chǎng)條件。隨著微博、微信等社交技術(shù)的發(fā)展，也為CRM的應(yīng)用帶來了更大的想象空間。
企業(yè)這么多年不是一直有人在做移動(dòng)版的開發(fā)和嘗試嗎？
各種移動(dòng)辦公應(yīng)用，甚至一些CRM廠商不都推出移動(dòng)端應(yīng)用嗎？
用戶似乎并不認(rèn)可呀！
通過大量消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以看到，移動(dòng)端并非是網(wǎng)頁版的延伸，而是一個(gè)全新革命。對(duì)于CRM而言，移動(dòng)CRM也絕非是把PC端CRM強(qiáng)行移植到移動(dòng)終端，移動(dòng)CRM要結(jié)合移動(dòng)終端特性，重新打造系統(tǒng)，提供消費(fèi)類移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，并充分彰顯移動(dòng)技術(shù)的價(jià)值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動(dòng)端可以很方便的完成。除此之外，移動(dòng)和社交技術(shù)的充分融合，將帶來更大的應(yīng)用價(jià)值。
用戶體驗(yàn)好的移動(dòng)CRM應(yīng)該是這樣的，將企業(yè)中同事，客戶，項(xiàng)目信息，以及重要文檔隨身攜帶，并可隨時(shí)隨地更新工作和項(xiàng)目進(jìn)展，同團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作。所有這些功能都以簡(jiǎn)潔易用的方式呈現(xiàn)在用戶手機(jī)端。同時(shí)，微博、微信式的協(xié)作和信息分享，讓銷售人員無論出差在何處都能感受到“不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”。更重要的是，還可通過開通與客戶專屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業(yè)微信、微博等社交應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)銷售、企業(yè)團(tuán)隊(duì)與客戶的緊密互動(dòng)，大幅提高打單成功率和客戶滿意度。有效解決了傳統(tǒng)CRM的應(yīng)用瓶頸，讓移動(dòng)社交CRM真正成? ? ? 為銷售人員移動(dòng)辦公和打單的利器，也將使企業(yè)對(duì)于CRM的投入獲得更高的投資回報(bào)。
此外，以SaaS（軟件即服務(wù)）的在線軟件租用模式為基礎(chǔ)，移動(dòng)CRM還可大幅降低軟件服務(wù)的總體成本，有效解決中小企業(yè)資金和資源受限的問題。
綜上所述，不難看出，第三代CRM將是云（第二代CRM）+社交+移動(dòng)的綜合產(chǎn)物。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家指出，這樣的全新一代移動(dòng)社交CRM，在關(guān)注和滿足銷售人員工作需求的基礎(chǔ)上，也能更好地滿足企業(yè)管理層對(duì)上CRM的核心期望值。云+社交+移動(dòng)，第三代CRM市場(chǎng)爆點(diǎn)一觸即發(fā)！
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