在人力成本越來越高的現(xiàn)在,通過RPA(機器人流程自動化)可以將原本需要人工重復(fù)執(zhí)行的軟件操作交給機器人執(zhí)行,能夠極大地幫助企業(yè)降低成本、提升效率,成為推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利器。在這樣的背景下,RPA類產(chǎn)品也開始進入高增長時期,據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù)顯示,全球RPA市場規(guī)模將在2025年達到1000億美元,并以每年64%的增速,成為人工智能相關(guān)領(lǐng)域中發(fā)展最快的技術(shù)之一。

但是,傳統(tǒng)的RPA只能實現(xiàn)基于規(guī)則的流程自動化,應(yīng)用場景相對受限。而借助AI之后,RPA機器人則能具備感知和認知能力,將自動化拓展到更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)生更大的價值。

這其中,成立五年的來也科技,已經(jīng)在RPA+AI領(lǐng)域建立了穩(wěn)固的根基和行業(yè)積累,并在產(chǎn)品、技術(shù)、生態(tài)、商業(yè)等多方面構(gòu)建了牢固的護城河,確立了中國RPA+AI智能自動化的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

如今,來也科技已經(jīng)成功服務(wù)了千萬級的個人用戶以及數(shù)百家中大型企業(yè)客戶,業(yè)務(wù)處于高速發(fā)展中。那么,在自家產(chǎn)品幫助無數(shù)客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時,來也科技也利用各種數(shù)字化工具實現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)優(yōu)化,效率提升等等。

下面,我們來聆聽來也科技商務(wù)運營經(jīng)理王馨分享的,關(guān)于RPA+AI幫助企業(yè)提效降本背后故事。


RPA+AI紅海市場的領(lǐng)軍者

與世界上很多優(yōu)秀的AI公司一樣,來也科技也是在一只實力強勁的技術(shù)團隊帶領(lǐng)下成立的。創(chuàng)辦于2015年的來也科技由常春藤盟校博士團隊發(fā)起,致力于做人機共生時代具備全球影響力的智能機器人公司。來也的核心技術(shù)涵蓋機器人流程自動化,流程挖掘自然語義處理,智能對話交互,文字識別與圖像識別等。5年間,公司已經(jīng)獲得了數(shù)10項專利和國家高新技術(shù)企業(yè)認證。

在產(chǎn)品上,來也科技推出的第一款C端陪伴式機器人小來,已經(jīng)通過微信服務(wù)了千萬級個人用戶。2017年,來也面向企業(yè)客戶推出的B端產(chǎn)品智能對話機器人平臺吾來,也成功服務(wù)了數(shù)百家中大型企業(yè)客戶。

2019年,來也科技與奧森科技合并,攜手機器人流程自動化平臺UiBot進軍RPA+AI市場,2020年完成C輪4200萬美元融資。至此,業(yè)界預(yù)測,中國RPA+AI市場到了2023年將達到全球市場的10%～15%,訂閱收入突破25億元人民幣,這是一個絕對的紅海市場。

用數(shù)字化技術(shù)賦能客戶

也助力自身

為了更好地服務(wù)客戶,2020年5月,來也科技在產(chǎn)品創(chuàng)新上再次出擊,推出了全新的RPA+AI平臺產(chǎn)品UiBot Mage,這是全球首個專為RPA機器人打造的AI能力平臺。

UiBot Mage的出現(xiàn),將傳統(tǒng)RPA“不夠聰明”的問題完美解決了,接入了計算機視覺、自然語言處理等多類AI能力,給傳統(tǒng)的RPA接入各種AI模型API,讓只會機械化處理流程的RPA有了聰明的大腦,即使是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也可以看得懂、能處理。

一句話,那些繁瑣的總需要人工處理的機械化工作,利用UiBot Mage都可以解決了。比如發(fā)票內(nèi)容的識別,購物小票信息的確認等等,企業(yè)在這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)了自動化,帶來的人員效率提升十分可觀。

正因為產(chǎn)品帶來這樣的價值,備受市場認可。目前,來也科技的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用到了銀行,保險,電信,電力,制造,零售,政府,物流,地產(chǎn),教育、醫(yī)療等行業(yè),助力政府和企業(yè)在財稅、人力資源、法務(wù)、客服和營銷等場景實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

在客戶方面,來也科技也是碩果累累,目前已經(jīng)服務(wù)了浦發(fā)銀行、中國太平、中國移動、中國南方電網(wǎng)、美的等世界和中國500強企業(yè)以及政府客戶,同時與神州數(shù)碼,航信企服等300家合作伙伴達成合作,渠道銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國。

來也科技目前的銷售模式是重點打造合作伙伴生態(tài),目前已經(jīng)新增了300多家合作伙伴,分為一級合作伙伴和二級合作伙伴。一級合作伙伴中又分總代和戰(zhàn)略合作伙伴等。來也致力于打造業(yè)內(nèi)最強的商務(wù)市場技術(shù)支持,為合作伙伴提供更大的賦能。

2020年,疫情突發(fā)的背景下,來也科技更關(guān)注的是整個全生命周期的客戶管理,包括在各個節(jié)點上的轉(zhuǎn)化率分析和效率的提升上。為此,來也科技在賦能客戶和合作伙伴的同時,自身也在利用數(shù)字化的工具助力業(yè)務(wù)發(fā)展,提升人員效率。

除了公司的財務(wù),法務(wù),HR,銷售等采用數(shù)字化系統(tǒng)之外,來也科技比較有特色的就是擁有十幾個機器人員工,包括HR機器人Amy,財務(wù)機器人小柴犬,簽約提醒機器人,充分貫徹了自己的產(chǎn)品,要自己先用起來這一原則。

與此同時,來也科技攜手紛享銷客CRM系統(tǒng),共同構(gòu)建了來也智能化辦公系統(tǒng)生態(tài)。

PRM神助攻

賦能300家合作伙伴

談到選擇紛享銷客的過程,王馨表示,來也科技的銷售模式是重點打造合作伙伴生態(tài),因此基于我們業(yè)務(wù)本身,是非常看重CRM中對合作伙伴關(guān)系的管理。紛享銷客CRM系統(tǒng)中的PRM(合作伙伴關(guān)系管理),提供了很好的工具,實現(xiàn)了從廠商到合作伙伴之間的業(yè)務(wù)流程,包括來也科技的數(shù)據(jù)流和信息流之間的流轉(zhuǎn),為我們的合作伙伴提供了一個非常好的賦能工具。

其次,在CRM選型上來講,紛享銷客產(chǎn)品的三點不同的優(yōu)勢,讓來也科技非常認同:

第一個是在使用過程中 我們發(fā)現(xiàn)紛享銷客交互的方式更友好;

第二就是紛享銷客產(chǎn)品更靈活,比如,它后臺的拖拉拽操作方式,跟來也科技本身自己做UiBot在設(shè)計的理念上很一致,能夠為使用者提供開箱即用的這種配置方式;

第三,就是紛享銷客傳遞產(chǎn)品和企業(yè)價值,跟來也科技這種卓越有愛的企業(yè)文化剛好匹配。

與此同時,紛享銷客非常具有特色的BI報表能力也幫助來也實現(xiàn)了提效降本,因為來也科技目前所有的管理層到員工層,日常所有數(shù)據(jù)分析都是基于紛享銷客的BI報表,以數(shù)據(jù)駕駛艙來實現(xiàn)這樣的數(shù)據(jù)分析能力,包括月度管理層會議,也是需要從紛享銷客的數(shù)據(jù)化報表中,提取數(shù)據(jù)底層的內(nèi)容 為決策提供依據(jù)和支持。

王馨舉例到,以前,在月度包括季度的會議上,需要很多的助理團隊去分析數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)換這些數(shù)據(jù)的時候可能需要 3—5個小時,甚至一天才能夠完成,現(xiàn)在通過紛享銷客數(shù)據(jù)駕駛艙的BI報表能力,很明顯節(jié)約了人力成本。也使大家的人力成本充分被釋放出來,可以去干一些更有價值的事情。紛享銷客這樣的產(chǎn)品設(shè)計理念,與來也本身做自動化機器人產(chǎn)品的理念也是完全契合一致。

最后,王馨表示,在疫情之下,獲客成本越來越高,線索的有效利用也是成為很多企業(yè)最關(guān)注的點,對于來也來講當(dāng)然也不例外,紛享銷客L 2 C閉環(huán)管理系統(tǒng)可以幫助我們實現(xiàn)線索流轉(zhuǎn)、線索的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析。

當(dāng)然,好的產(chǎn)品也一定要有好的服務(wù),王馨談到讓她印象深刻的一件事,就是在疫情期間,紛享銷客幾乎是7×24小時的服務(wù),尤其是因為CRM系統(tǒng)的某一點的使用,來也科技遇到了很大的困難,經(jīng)常半夜一兩點鐘去找紛享銷客的客戶成功經(jīng)理咨詢,而每一次,對方都是耐心十足。所以我覺得一款好的CRM產(chǎn)品如何能夠落地,是取決于一個好的客戶成功體系的落地,否則再好的產(chǎn)品都無法真正用起來。