CRM系統的作用是什么？如何評估？在企業實施信息化過程中，企業資源的合理配置和優化利用很大程度上體現在經營者如何用有限的資源來實施信息化時代帶給企業更上一層樓。其中CRM系統是很重要的一環。


CRM系統的作用：

一、一站式客戶服務CRM能有效的幫助制造企業整合客戶資源，記錄設備交付、工單管理、備品備件管理，集售前、售中、售后于一體，建立一站式客戶服務體系。

二、員工市場監督管理CRM為企業提供健全員工銷售過程管理及市場活動監督體系，通過線索跟進到最后達成成交全流程行為記錄分析，時刻了解業務人員的銷售過程，銷售狀態及市場活動效果。

三、產銷數據智能分析CRM系統具備完善的產銷數據分析功能，為企業提供來自市場活動，營銷行為、業務反饋、服務記錄、設備運行的數據報表展示，方便企業快速競逐的定位問題所在，制定戰略發展目標。4、銷售服務一體化銷售及服務信息數據高效互通，交付管理過程清晰完整記錄，提高客戶體驗度，內置設備監控系統，提前預警企業設備定期維護，降低設備故障維修成本。

CRM系統的作用如何評估：

1、集成現有軟件優秀的CRM解決方案除了為企業創造價值外，同時也需要與企業中其它關鍵軟件應用無縫連接，以便實現重要信息的共享。舉一些具體的場景，客戶信息能否即時在你的財務系統中顯示?郵箱聯系人信息能否導入到CRM系統中？能否將過去的采購訂單錄入到CRM系統中，并且已經能顯示相關記錄等等......

2、移動辦公能力有不少工作內容與任務要求相關人員需要異地辦公，因此能否讓他們通過移動設備來同步訪問CRM系統中的信息就成為了一大關鍵。例如Zoho CRM客戶關系管理系統提供的離線數據同步功能，讓用戶可以隨時隨地輕松訪問數據。即使處于離線狀態，也可以添加和修改客戶信息，一旦聯網，將自動將數據同步到云端。

3、使用培訓大部分公司一般都會選擇先在銷售團隊中作試驗性部署。然而，銷售人員往往會擔心新技術會增加額外的工作負荷，而且從頭學習如何使用CRM軟件會耗費他們寶貴的時間，他們寧愿把這些時間投入到進行銷售活動、挖掘潛在客戶上。在部署CRM系統前先進行充分的培訓是提高用戶過渡率的關鍵。一家能夠在部署前、部署中，和部署后提供全面培訓的廠商可幫助用戶更平滑地過渡到新的解決方案，盡快上手，并熟練運用到工作中。

四、未來產品規劃技術與社會發展日新月異，企業也會逐步成長。隨著目標和市場狀況的變化，你的CRM需求或許已和現在大相徑庭。企業主應事先明確所選的CRM解決方案是否具備可升級性與靈活性，以應對今后的發展或新需求的產生。因此，選擇一家對產品未來升級有良好規劃的廠商十分重要。比如他們會對現有解決方案進行哪些改善和加強？他們如何判別應當添加哪些新功能？他們每隔多久才會發布一次新版本?諸如此類的問題能協助企業識別出符合要求的廠商。以上是關于CRM系統的作用介紹。對企業來講，能否把有限資源進行合理，充分地利用，將直接影響到企業的實體運作和經營效益，并且將成為制造型企業能否贏得市場競爭的重要決定性因素。數夫家具CRM，利用信息技術實現客戶關系高效管理，以消費者為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協同，支持新零售轉型的門店管理系統。