SaaS在這幾年的產品圈里面，不斷冒出來。那么它與B端的產品和CRM、OA、ERP等系統系統，到底有著什么關系？

什么是SaaS？

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，“軟件即服務”？是不是有點拗口？其實你就理解成為“按需租用別人提供的軟件服務”就可以了，它是一種軟件交付模式。SaaS這個說法是區別于以往軟件購買和交付方式而提出來的。在以前，你公司要使用一款軟件來管理財務記賬的時候，那你要向軟件提供公司說明需求、支付購買軟件的錢并提供安裝軟件的硬件環境，然后軟件公司就會上門安裝調試軟件，調試完后就可以正式投入使用了。這里有一個很顯著的特點是，軟件都安裝在你指定的地方，你擁有100%的管控權，相應的你后續還需要繼續投入人員和資源維護系統的正常運行。

SaaS（軟件即服務）的模式就不一樣了，在客戶還沒有來之前，軟件提供公司就自己提服務器、數據庫等硬件，把軟件安裝發布好，作為一個軟件使用方就變得輕松許多，一上來就可以直接體驗了，體驗之后，你覺得哪些功能合適你的，就挑出來，按月支付支付比較便宜的費用就可以正式使用了。后續的升級、維護也由軟件公司來負責，把所有的軟件相關工作都歸類準備好了，你直接過來挑自己需要的用就好了，其他的用戶過來也是一樣。“按需付費”是SaaS的一個非常重要的特性。在這種模式下，軟件是別人的，發布在別人的服務器上，數據也需要保存在別人的服務器上，安全和信任一直是個令人擔憂的問題。

業內有一個很恰當的比喻，一開始的時候，各家都自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技術是有專業的公司提供，但總的來說喝水這個事情是自家管自家的，這是傳統的軟件的供水模式。SaaS模式下，挖井抽水蓄水凈水修水管這些工作對使用方來說都是透明的，你有需要的時候就打開水龍頭取水就OK了，然后每月自來水公司會過來跟你結算。同樣的，優缺點很明顯，優點是按需用水省事了，成本變低了，缺點是水由水務公司完成控制供水穩定性、供水質量取決于水務公司實力。

什么是CRM？

CRM是英文CustomerRelationship Management （客戶關系管理）的簡稱。這個應該比較好理解，就是用來管理客戶的。一般來說，CRM客戶管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統這5 大主要功能模塊組成。通俗一點說，CRM系統特別是移動CRM系統能幫助你及你的同事很方便記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

什么是OA？

OA是OfficeAutomation（辦公自動化）的簡稱，本來OA涵蓋的范圍非常廣泛，基本上所有和辦公相關的系統都可以稱作是OA，但現在大都數公司都把OA系統定義為企業內部的協作溝通系統，一般提供的功能有流程審批（請假報銷等）、即時溝通、文檔管理、內部論壇、任務管理、會議管理、通訊錄、問卷調查等。

什么是ERP？

ERP是EnterpriseResource Planning（企業資源計劃）的簡稱，從字面上理解，各企業的資源、計劃相關的管理都可以算在ERP的范疇里，比如員工、生產、制造、財務、銷售、采購、倉儲、分銷、質量等等，只要是用于企業管理的軟件都屬于ERP的范疇。由于越來越多的細分系統的出現，行業內人們為了做區分，一般把功能比較全面（往往包含從原料到生產到倉儲到銷售一系列）的偏生產制造的管理系統才定義為ERP系統，而其中某項細分功能的系統原則上屬于ERP，但一般不稱為ERP。

什么是HR軟件？

HR軟件是humanresource software（人力資源軟件）的簡稱，就是用來管理人事相關的系統，比如招聘管理、職工管理、勞動合同、獎懲管理、辦公用品、培訓管理、績效管理、考勤管理、社保管理等。

什么是進銷存？

進銷存是指企業管理過程中采購（進貨）—>入庫（庫存）—>銷售（銷貨）的三個管理過程。這三個過程是一般企業特別是中小商戶的核心經營過程，用來管理這三個過程的系統就是進銷存系統，簡稱進銷存。

什么是財務系統？

財務系統是指專門用于完成會計工作的管理系統。一般完整財務業務管理軟件稱財務軟件和 通用記賬類型的稱之為財務記賬軟件。財務系統一般包含：總賬管理、固定資產管理、資金管理、客戶及應收應付管理、報表管理、財務分析、核算系統等。

SaaS、CRM、OA、ERP、HR、進銷存、財務系統的區別在哪里？

SaaS是一種軟件交付（交易）模式，以這種“按需租用”模式提供服務的軟件是可以叫SaaS,目前大部分的軟件都采取這種模式，也就是說大部分的OA、ERP、HR、進銷存、財務系統都可以叫SaaS軟件。由于ERP系統覆蓋的鏈條很長，一般需要深度定制，所以比較少是以SaaS提供的。

現在的CRM、OA、HR、進銷存、財務系統一般都以SaaS方式提供，CRM更專注于銷售方面的管理，OA更專注于企業內部的協作溝通，HR更專注于人力想來管理，進銷存專注于倉庫相關的管理、財務系統專注資產、預算相關的管理。由于它們涉及到企業不同時間段、不同角色、不同業務等各個方面，同時也因為各企業的規模、經營方式幾乎完全不同，所以目前沒有哪一款產品能囊括CRM、OA、HR、進銷存等這些功能，目前市面上的產品能還處于在自己專注的領域深耕發展的階段。當然為了更快的拉開同競爭對手的差距，它們往往選擇開放相互對接的方式，比較釘釘這些OA系統就提供了開放平臺，用于對接進銷存、財務系統。

CRM、OA、ERP、HR、進銷存、財務系統目前有哪些代表產品？

CRM的標桿是美國的Salesforce，國內有紛享逍客、銷售易、紅圈營銷、八百客等。

OA在國內有云之家、釘釘、泛微、藍凌以及騰訊的微信企業號和企業微信等產品，有很多體量較大企業內部會自建OA系統，等內部使用實施成熟后，也會開放出來供外部使用。目前這種情況逐漸弱化。

ERP和財務系統，素來有“南金蝶北用友”之稱，這兩家拿下中國大部分市場份額，SAP則是全球最成功是ERP廠商，據稱85%的世界500強公司都有使用SAP系統，但這套系統非常昂貴非常復雜，不適用的中小企業。

HR有北森、dayHR、金柚等，由于單純的HR系統很容易被OA或進銷存擊穿，現在的HR往往做的非常深，人才評測、招聘等都會涉及。

進銷存系統，有管家婆、智慧記、秦絲生意通等，在采購、銷售、庫存這三最核心的管理環節需求會強烈，但對于操作速度要求很高，一般軟件很難滿足，所以目前來說進銷存的普及率還不到8%。

2021年CRM、OA、ERP、HR、進銷存、財務系統的趨勢是怎么樣的？

1、SaaS化。對于提供方而言標準化的SaaS產品更具有爆發性，對于消費方而言SaaS具有低成本、隨時隨地接入訪問這些特性，再加上IT基礎設施、安全技術等方面的成熟，SaaS將成為以后最主要的軟件模式。

2、移動化。金蝶創始人徐少春在發布云之家的時候，把筆記本直接扔進垃圾桶了，說以后只使用手機辦公，這雖然是一個噱頭，但確實說明移動辦公是個大趨勢。

3、垂直化。前面說過，不同規模、不同階段、不同的行業的企業中對企業應用的需求千差萬別，企業內部中不同崗位、不同時段、不同職別的也員工對企業應用的需求同樣也千差萬別，往往需要垂直細分到具體的行業才有可能做精，做更好的體驗。

4、免費化。SaaS化、競爭白熱化、周邊資源可整合、軟件邊際成本趨零等這些原因會使得免費的企業級應用會越來越多。

5、合縱連橫化，條件成熟，創業公司有機會崛起，BAT頭巨頭大舉進入，在這個巨大的看似類似卻又碎片化的領域，接下來我們會看到一場場合縱連橫的好戲會不斷上演。

6、更普及。以前信息化系統成本很高，往往只有大企業才有能力使用，現在條件成熟，投資機構熱錢及創業者的熱情投入，企業級應用空前繁榮，企業無論大小都能選擇一款適合自己的應用。

再了解多幾個概念漲姿勢

企業級應用：是指為商業組織、企業服務的應用系統，業內一般稱為To B類應用，用于區別對個人類的應用（To C）。

APM：是ApplicationPerformance Management & Monitoring（應用性能管理 & 監控）的簡稱，是用來監控和管理應用軟件是否有效運行的，為上面據說的系統提供相關的監控。

EIP：是EnterpriseInformation Portal（企業信息門戶）的簡稱，當一公司把前面所提到的OA、進銷存、財務等等系統都使用上之后，使用人員需要在各個系統之間來回切換，非常麻煩低效，于是EIP就出現了，它就是把各種應用系統統一集成到一個入口系統中，在一平臺時管理各個業務。

客服系統：可以說是CRM系統的延伸，主要提供在線客服聊天、機器人客服、幫助文檔、客戶反饋等功能。