CRM業(yè)務(wù)流程構(gòu)建過(guò)程

? ?對(duì)于一款定制性CRM系統(tǒng)， 相信很多人都會(huì)有一種迷惑，我自己需要什么？我要如何把這個(gè)軟件做的符合我們預(yù)期？也許接下來(lái)的一些問(wèn)題可以為我們提一些建議。
? ?首先，要分清CRM的各種業(yè)務(wù)流程，把每個(gè)流程的環(huán)節(jié)與過(guò)程了解清楚。每個(gè)活動(dòng)所涉及的部門(mén)，人員，以及運(yùn)行的規(guī)則，方式進(jìn)行總結(jié)分析。 ? ? ? ? ? ?

? ?其次，選擇要進(jìn)行構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程，把此業(yè)務(wù)直接流程和主要決定CRM績(jī)效的業(yè)務(wù)流程作為核心業(yè)務(wù)流程。這是業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)所要關(guān)注的。然后在公司一定的準(zhǔn)則下去選次要業(yè)務(wù)。一般可以從以下幾個(gè)角度進(jìn)行：一是選擇與其他流程關(guān)系不大或此流程內(nèi)容關(guān)系簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，這樣構(gòu)建起容易些，對(duì)于技術(shù)來(lái)說(shuō)，更簡(jiǎn)單些。二是直接選擇與CRM績(jī)效的業(yè)務(wù)流程，這樣可以大大提高CRM軟件的績(jī)效性。三是選擇那些有很大問(wèn)題的流程，應(yīng)為這些流程不改不行。

? ?再對(duì)這些流程進(jìn)行分析，弄清每個(gè)活動(dòng)的輸入和輸出，以及活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)則、方法。掌握整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的花費(fèi)和時(shí)間，是否達(dá)到了活動(dòng)的預(yù)期效果。分析這次業(yè)務(wù)流程中有什么問(wèn)題，怎樣解決。分析過(guò)程中應(yīng)該以全面的眼光看問(wèn)題，梳理出主要流程，而不是專(zhuān)注于此次活動(dòng)的細(xì)節(jié)。

? ?然后進(jìn)行選定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行搭建，搭建的內(nèi)容可以從這幾個(gè)方面來(lái)想。一是活動(dòng)本身，有一些小的活動(dòng)和相同意義的合同可以直接合并，有的活動(dòng)可以從高到底分散到下層。二是構(gòu)建活動(dòng)之間的聯(lián)系，通常使用的都是并行工程。三是改變業(yè)務(wù)流程把員工分屬到各個(gè)部門(mén)，由流程小組負(fù)責(zé)，把員工培養(yǎng)多種技術(shù)。

? ?最后要對(duì)構(gòu)建的多種業(yè)務(wù)流程進(jìn)行比較。一是選出每種方案遇到的問(wèn)題，選出一條最適合自己的。二是比較不同方案的投入，找出一條最大效益的方案。三是，比較不同方案的收益，能不能滿足顧客的需求。

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