現今社會，市場競爭日益激烈，產品高度同質化而且一直處于供過于求的狀態。企業想法設法地爭奪客戶資源，生怕一不留神，客戶就跑到競爭對手那里去了。

但與之伴隨的情況卻是：客戶關系越來越難維系，許多企業都面臨著不同程度的客戶流失問題。從總體上說，客戶流失主要有三大原因：

1.剛性流失：

剛性流失主要有兩種情況：新用戶使用了產品之后發現和自己的需求不吻合；老用戶的需求或者興趣發生了大的變化，企業的產品已經無法滿足用戶的需求。這些因為需求不匹配而發生的客戶流失是無法避免的，企業應該識別這些客戶，并將其剝離出來，避免不必要地投入。

2.被動流失

傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在銷售人員那里，公司銷售人員的變動會造成部分顧客流失。

3.體驗流失

客戶的需求與產品的功能是相匹配的，但是客戶還是會因為購買或者使用過程中的一些不佳體驗放棄繼續購買和使用該產品。這個時候就要求企業對這些客戶進行分析，找到哪個環節讓用戶有了不好的體驗，并及時跟蹤和維護，最大程度地減少體驗流失。

而八駿CRM系統最大的價值就是幫助企業了解客戶流失的原因，減少因體驗不佳造成的客戶流失，避免銷售人員的變動造成的被動流失。

八駿CRM主要從以下幾個方面幫助企業減少客戶流失：

1.幫助企業管理自己的客戶

八駿CRM系統的客戶管理板塊可以幫助企業更好地管理自己的客戶，銷售人員獲得的客戶資源以及企業從公共渠道獲得的客戶資源都會被記錄在八駿CRM之中，并且是永久保存，只有被賦予權限的人員才可以查看和修改客戶資料。銷售人員離職之后，其訪問權限可以即時撤銷，客戶信息將不會被帶走，有效地避免了客戶的被動流失。

此外，八駿CRM還有“防撞單”設置，對于已經錄入系統的客戶信息，將無法重復錄入，避免業務人員重復跟單。

2.幫助企業了解自己的客戶

企業可以把客戶信息在八駿CRM中進行存儲，這個信息是多維度、全方面的，基本信息、消費信息、溝通日志、跟進狀態等。多維度的數據記錄和分析，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。

3.優化跟進流程

企業可以用八駿CRM建立標準的業務跟進流程。業務人員在每次跟進之后可以即時在系統中添加跟進記錄，記下有哪些客戶關注的問題還沒有得到解決，在下次跟進的時候可以重點把握。同時，業務人員還可以根據情況選擇下次跟進的時間，在系統中設置提醒，防止遺忘。

4.幫助企業做好客戶關懷

八駿CRM可以根據需求添加服務單。服務單一方面對應到客戶，銷售人員可以查看服務單，形成對客戶更全面的認識，更好地為其提供銷售服務。另一方面，服務單還會匯總在系統之中，對于用戶關注比較高的問題或者說出現比較多的問題，可以進行系統的整理和分析，并進行反饋和處理，提升客戶滿意度。

同時，八駿CRM還可以批量選擇客戶，定期發送生日或者節日問候，給客戶一種被重視的感覺，拉近心理距離。

對于客戶的剛性流失，企業無法避免。但是企業可以借助八駿CRM管理好客戶資料，徹底解決客戶的被動流失；與此同時，企業還可以借助八駿CRM的客戶管理板塊，詳細地了解自己的客戶，做好針對性地開發和維護，免因跟蹤、不了解客戶情況而流失客戶，最大限度地減少體驗流失，培養客戶忠誠。

客戶流失是必然的，但是企業必須要反思客戶流失的原因，采取針對性地措施把客戶流失降到最低，而部署并妥善使用八駿CRM是企業明智的選擇。