如何借力數字化和外部資源，構建CRM全渠道體系

??“讓消費者選擇喜歡的購物方式”——在零售模式日益多元、快速更迭的“新零售”背景下，消費者更加享受方便快捷、追求品質生活及個性化定制的購物及服務體驗。在這一趨勢下，品牌方不應單單局限于自身當前的優勢渠道，在CRM/會員管理上應建立全渠道體系，借助數字化技術及平臺設施，充分借力外部資源，逐漸打破渠道、供應鏈、平臺、地域的邊界，全渠道捕捉潛在客戶、經營老客戶。

???隨著數字化技術的成熟發展，天貓、京東兩大主力電商平臺已從銷售渠道定位轉型為品牌消費者運營的重要陣地。阿里系的“AIPL人群鏈路”體系、京騰的“全鏈路內容營銷俱樂部”都為品牌進行會員資產的全鏈路管理提供了系統性的解決方案。

???除了阿里、京騰兩大體系的電商數據外，還有其他平臺和移動端的線上消費者數據，如APP消費者行為數據、精準營銷數據?(如什么消費者在什么時間看什么廣告等)，對于這些相對分散的流量應與TalkingData、Admaster、秒針等第三方數據服務商積極合作。因此，品牌應建立自己的DMP?(數據管理平臺)?體系，把自有的第一方數據、通過廣告投放搜集的第二方數據和第三方的消費者數據進行整合，納入統一的自有數據平臺。

???在這一模式下，CRM在線上的經營價值將通過以下方式得以實現對會員數據進行標準化和細分，將會員數據分析結果結合DMP中所涵蓋的第二方、第三方數據形成營銷方案，將營銷方案應用于兩大電商平臺及其他線上平臺和移動端的潛在消費者觸達并提升轉化率、忠誠度。

????從消費者角度，對線上線下全渠道融合的普遍理解是，消費者在購物時，無論身處何地，無論是在線下逛街還是手持鼠標或智能終端，都能以同樣的價格買到同樣的商品、享受同樣的咨詢或售后服務，用任意方式支付和取貨。對于CRM/會員經營，O2O有著更加具體的含義：一方面，品牌商積極布局技術手段，實現線上線下的消費者數字化，在為會員提供便利服務的同時，充分獲取線上線下一體化的會員行為數據；另一方面，品牌方實現會員體系的線上線下打通，實現會員系統、會員數據、會員權益、營銷資源的O2O全面聯動。

???在全渠道模式下的數字化導購平臺無疑也將導購高效的服務方式拓展至品牌的所有會員的全渠道業務。八駿crm可以幫助眾多中小企業構建全渠道體系。

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