? CRM軟件用來通過信息技術來我協調管理企業與客戶間的關系，CRM系統利用計算機來到達減少銷售周期，銷售成本，增加收入、拓新業務、開展渠道，同時提高客戶的滿意度、誠信度。CRM適用于任何性質的企業，汽車也不例外，下面就來分析下CRM系統在汽車行業的應用分析：

? 第一、維護開發

? 我們都知道汽車是高價消費商品，60%的銷售業績都要靠重要用戶，而重要的客戶在汽車銷售行業只占15%，剩下的85%全看隨機了，不僅如此，新客戶的開發成本是維護老客戶的5倍，如果損失1名老顧客將失去更多。
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? 但如果利用CRM系統，與老顧客之間建立良好的關系，并提供相對滿意的服務，不僅不會失去他們，還能通過老顧客開發出新的顧客，幾乎是零成本。

? 第二、實現銷售

? 對于高價類的商品銷售是個長期的過程，首先作為銷售人員本身需要對汽車行業和汽車本身這個商品要非常了解，其次是客戶關系處理上的問題，由于企業處理得不完善造成客戶的信息搜索阻礙，導致企業競爭力度減弱、企業盈利利潤少。

? 而如果實施CRM項目，就可以直接對客戶進行互動、分析，利用精準的策略對客戶進行銷售在選擇上要達成共識，才能實現銷售目標。

? 第三、分析發展

? 目前國內汽車銷售行業國產與進口品牌競爭非常激烈，顧客分化嚴重企業缺少有競爭力的營銷與產品，加上汽車行業一直強調自我價值，而很少針對顧客需求考慮，使得市場很混亂，無法用有效的手段去掌握用戶真實的需求，使得企業發展很困難。
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? 想要讓企業保持競爭力長久地發展就必需擁有競爭力的產品和營銷方案，想要實現這一目的并非容易，前提是要對用戶的需求有真實的了解，在這個基礎上進行分析和策劃，最終為客戶提供最佳產品與服務。
而這所有商業策略流程，只需要通過CRM系統就可以獲得和規劃并執行。

? 在互聯網發達的今天未來的汽車將全面進入信息化銷售，也就是說不再需要大量的實體店4S，只需要在關鍵區域設計形象試駕體驗店即可。面臨這樣的發展離不開CRM客戶管理系統。