發揮 CRM業務價值的最大化還需要和其他要素有機結合

站在數字化的今天，企業要讓CRM“更生動有趣、更懂消費者、更創造價值”，則還需與其他要素和能力的有機結合。

???一、更生動有趣

企業與消費者的數字化溝通方式離不開內容的觸達和情感的傳遞。而企業也需要建立完整的內容管理能力。領先的會員運營企業能夠 “內外兼修”，對外能夠對內容服務商進行分類管理，如劃分內容創意代理商、活動代理商、平臺運營代理商、知識講座代理商等，并通過合理的機制和績效管理最大化發揮供應商的價值貢獻，如對供應商提供的內容設立效果評估指標，如轉發率、關注率等；建立從內容策略制定到內容效果反饋的完整鏈路，對內容進行專業化的管理。而在企業內部則建立“內容圖書館”，根據不同消費者的偏好不斷沉淀豐富有趣的內容，并結合公司品牌調性和市場最新動態不斷挖掘和更新內容主題，與內容供應商實現協同配合。此外，在數字化時代，內容營銷平臺、方式、潮流變化更為迅速，如何緊跟趨勢、保持內容營銷對消費者的持續生動有趣是消費者溝通的重點難點。

二、更懂消費者

領先的會員運營管理企業通過內部系統和外部平臺充分抓取消費者的基礎屬性、購買、消費場景和消費者的行為、偏好及情感類數據，形成360°消費者標簽體系，并根據消費者標簽特征進一步細分，形成品牌消費者完整的人群畫像范式。與以前相比，年輕消費者的需求更具個性，而同時，大數據時代又使成本有效地通過“微細分”滿足個性化的消費者需求變為可能。對于消費者通過群組乃至“微”群組管理的形式進行后續差異化的活動匹配、精準邀約，進行差異化關懷，并匹配定制化的內容。而這些都建立在企業對于自身消費者充分了解的基礎之上。更懂消費者，不僅僅是會員運營管理的核心目標和方法，更可有效支持品牌戰略、新品開發策略和產品的推廣戰略。

三、更創造價值

在數字化加速變革的今天，企業已沉淀了海量的會員數據資源，通過對會員底層數據的深度挖掘，則能夠創造出更大的會員業務價值。但是，大部分企業的數據分析團隊忙于各種報表的整理計算，而非將數據價值的挖掘、對業務的價值創造作為核心要務，與此同時，對數據的分析挖掘和對業務的洞察能力也難以有效支撐會員業務的發展。如何建立數字分析能力已成為企業會員管理更創造價值的重點難點。企業應建立全面的人才發展戰略，識別數字化會員業務發展的人才需求，判斷人才缺。

?

?