? 二八定律是眾所周知的一個經濟學定律，意思是企業80%的業務與利潤都是由20%的客戶創造出來的，20%銷售員人帶來80%的客戶，80%的收入都來自20%的商品。像當前這種競爭 激烈，供過于求的市場經濟形式中，企業必需找到屬于自己的那20%的客戶。

? 如何精準地找到這20%的客戶就需要企業通過CRM項目來實現這目標，通過對市場的調查與研究收集客戶，再利用CRM系統來對客戶進行挑選分析，鎖定部分目標群體對他們進行分析最終再挑選出20%目標客戶，再分析并策劃方案展開銷售工作，提高銷售的成交率。

? 不過有很多公司非常依賴自己那20%的客戶群，這類情況一旦出現客戶流失，收入將會受到很大的影響，很沒有市場保障，到時用80%的收入也未必能換回20%的客戶，作為業務拓展能力較差的小型企業則需要學會利用20%的人力，資金去開拓80%的市場與客戶，提高公司的效益。

? CRM客戶關系管理系統其本身的價值就是能力將20%換成80%的客戶，企業的銷售人員可以利用CRM軟件分析客戶的所有數據并通過相應的技術手段進行分析，得出客戶的需求信息提供相應的產品服務，從而取那80%里的部分利潤。

? 為了更大的提高銷售利潤，企業必需運用二八定律將所有的客戶進行層層篩選，再次從80%當中獲取20%，想要創造出80%的利潤，我們必需成為20%產品與服務供應商，為客戶創造稀缺的價值才行。