? CRM項目領導應具備的關鍵技能包括：
? 較強的項目管理技能；
? 對企業中面向客戶的部門以及面向客戶提供服務的員工的思維模式有較好的了解； ?
? 能夠順暢地做好管理層的溝通； ?
? 在管理技術系統、供應商和軟件開發人員方面有豐富的經驗。 ?
? CRM軟件業務分析師，CRM業務分析師需要了解以下三個方面，從而幫助定義企業未來應該具有多高的效率以及要實現哪些業務目標。首先是了解員工現是如何工作的，其次是了解企業的CRM目標，再次是深入了解CRM應用程序是如何配置和定制的，綜合這三點，業務分析師可以勾畫出如何修改某個給定的工作流程和支持的CRM應用程序來使得企業更成功。
? CRM業務分析師應具備的關鍵技能包括：
? 在流程設計改造方面有豐富的經驗；
? 在技術系統的需求收集方面有豐富的經驗； ?
? 在開發軟件應用程序的功能規范方面有豐富的經驗； ?
? 對企業選定的CRM應用程序有深人的理解并具有豐富的經驗： ?
? CRM管理員，CRM管理員是維護和修改CRM應用程序的核心人物，除了接下來要介紹的CRM開發人員之外，他們在CRM管理團隊中通常是技術能力最強的成員。CRM管理員負責處理用戶支持問題維護應用程序的健康，處理用戶管理，并且根據需要進行配置變更。此外，他通常還管理數據導入和任何產品插件的安裝。
? CRM管理員應具備的關鍵技能包括：
? 在管理基于企業數據庫的應用程序方面有豐富的經驗（僅本地CRM需要）；
? 對企業選定的CM應用電訴有深人的理解并具有豐富的經驗。 ?
? CRM開發人員，大多數CRM應用程序都可以通過―組配置工具以有限的幾種方式進行修改，配置工具的使用并不需要高深的技術。然而，在多數情況下實現自定義業務邏輯以支持企業的特殊業務流程，構建與其他應用程序的集成，或者開發高度定制的報告，這些都需要編程。出于此原因．有著非常復雜需求的企業應該考慮在CRM管理團隊中配備一位軟件開發人員。
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? 具體的技能和經驗需求取決于企業所選擇的CRM應用程序。
? CRM培訓師，培訓在CRM項目中是一個持續不間斷的過程。因為新員工的加入，以及CRM流程和應用程序的增強都需要不斷對現有員工進行培訓。通常，這種培訓在部門內部解決，一般由前面介紹的部門骨干來完成。然而較大型的企業可以在CRM管理團隊中設置一名培訓師。這些專門的培訓師與部門骨干協作，準備培訓材料和課程，如果應用程序或流程發生大的更改，可能還需要CRM系統管理團隊的介入，為員工提供培訓而不是在部門內部進行培訓 。?
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