? 客戶管理系統(tǒng)項目成本是評價一個項目是否成功的第二個關鍵因素，成本的變化將直接影響項目的成功，如果一味追求項目的功能和進度，而忽視成本，那將不是搞項目，而是在賭博。現(xiàn)在的CRM項目本身的費用就很高，而且沒有公開價格，國家價格監(jiān)督都沒有依據(jù)，全靠軟件商的一張嘴，說多少是多少，會侃價的省點，不會侃價的就多花點，但是一旦我們己經(jīng)和軟件公司和服務公司（咨詢公司）達成了一致意見。

? 關鍵的問題就在于如何有效地利用雙方同意的費用達成預期的任務目標，而往往在項目的開始企業(yè)的管理者認為項目剛剛開始，投入還不多，而不注重有效控制成本，而到項目實施一段時間之后，發(fā)現(xiàn)項目的預算已經(jīng)不能保證項目的完成了，或者半途而廢，或者追加投入，而追加投入又會遇到企業(yè)資金是否充足的影響。

? 所以在這里建議在項目開始之前一定要盡量準確地做出項目預算，并拿出專款，避免在途中因資金影響項目進展，另外，成本控制要從采購、人員工時等多方面嚴加控制，并建議分階段進行成本評估。如果每個階段都能夠在成本控制范圍之內(nèi)，最終的項目一定保證在成本范圍內(nèi)成功，關鍵在于當出現(xiàn)項目費用超出預算成本的時候要及時調整，確保總體成本控制在范圍之內(nèi)。

? 在CRM實施的業(yè)務調查與分析中，主要涉及業(yè)務功能、技術特征和用戶界面等方面的需求調查，通過對這3方面的調查分析可基本上理清企業(yè)的業(yè)務特征和相關的技術要求，為順利實施CRM系統(tǒng)奠定基礎。

一、業(yè)務功能需求在業(yè)務功能需求分析階段要做如下一些工作：

? 1、用戶走訪調查；

? 2、確立系統(tǒng)的整體結構；

? 3、進行數(shù)據(jù)分析并建立數(shù)據(jù)模型；

? 4、功能分析定義；

? 5、界面分析定義，并建立應用視圖；

? 6、定義用戶和用戶權限；

? 7、審核數(shù)據(jù)模型，發(fā)布應用藍圖；

? 8、以CRM軟件的核心功能為基礎編寫用戶需求分析報告。

二、技術特征需求在技術特征需求分析階段，需要確定如下一些內(nèi)容：

? 1、是否支持網(wǎng)絡應用，采用哪種軟件體系結構？

? 2、采用哪一種開發(fā)工具？

? 3、產(chǎn)品是否應該具有較好的兼容性？

? 4、是否支持無線應用等多渠道溝通工具？

? 5、需要哪些CRM功能？

? 6、是否需要滿足用戶的個性化定制需求？