? CRM客戶管理系統(tǒng)的成本主要與客戶情況的變化以及越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)過程相關(guān)，識(shí)別客戶的需要并給予滿足，不僅指產(chǎn)品和服務(wù)方面，而且還包括關(guān)系管理，這是設(shè)定這些業(yè)務(wù)過程的關(guān)鍵。這些活動(dòng)都需要成本。
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? 客戶關(guān)系管理的收益通常涉及到兩個(gè)方面：
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1、提高客戶忠誠(chéng)水平，延長(zhǎng)客戶生命周期。
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2、較高的客戶盈利能力：以較低的吸收新客戶的成本和銷售成本提高客戶盈利能力。
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? 為了有效地提高客戶的服務(wù)水平，從而提高客戶管理軟件的收益，供應(yīng)商應(yīng)從歷史經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)把握相關(guān)的客戶關(guān)系知識(shí)，這里把客戶關(guān)系知識(shí)分為兩類客戶知識(shí)和供應(yīng)商自己的知識(shí)。
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? 客戶知識(shí)需要及時(shí)掌握有關(guān)客戶現(xiàn)有的觀念、需求和期望以及未來可能發(fā)生的變化其知識(shí)來源渠道主要有：

? 正式的市場(chǎng)調(diào)研和觀察;
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? 投訴和表揚(yáng);?
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? 來自于直接面對(duì)客戶的營(yíng)銷部門員工的信息反饋。
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? 企業(yè)自己的知識(shí)
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? 企業(yè)如何構(gòu)造自己公司的組織關(guān)系來傳遞客戶關(guān)系
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? 如何管理公司的業(yè)務(wù)流程來傳遞客戶關(guān)系