? CRM系統的歷史由20世紀70年代初發展起來的決策支持系統把管理信息系統和輔助決策系統結合起來，使得數值計算和數據處理溶為一體，提高了輔助決策的能力，在20世紀80年代期間進一步演化，以便對其所含有的數據提供更方便的最終用戶存取。這時的小規模的決策支持系統多半是按“如果—那就”方式工作的，所以可以認為是一種被動的支持。

? 到了如世紀90年代，隨著管理科學運籌學等學科的發展，許多決策問題可以建立數學模型，并通過優化方法獲得最優解，以模型和優化為中心的決策支持系統就逐步建立起來了。系統從“如果—那就”的被動工作方式轉向了主動，系統不僅是對使用者提出一種情景，分析出它的后果，而且還能提供應該怎樣去做的建議。

? 不僅如此，系統還通過反復分析計算提供各種對比，提高決策者對問題認識的深度和洞察力。隨著技術的發展，智能決策支持系統和群決策支持系統都是決策支持系統進一步發展的結果。專家系統和決策支持系統幾乎是同時興起的，各自沿著自己的道路發展，它們都起到輔助決策的作用，但是輔助決策的方式完全不同。

? 專家系統輔助決策的方式屬于定性分析，決策支持系統輔助決策的方式屬于定量分析，把二者結合起來，輔助決策的效果將會大大改善，這種將二者結合形成的系統稱為智能決策支持系統。隨著社會和科學的進步，個人決策逐步向群體決策的方向發展，支持群決策的群決策支持系統隨之得到發展。群決策支持系統是集成多個決策者的智慧、經驗以及相應的決策支持系統組成的集成系統，它以計算機及其網絡為基礎，用于支持群決策者共同解決半結構化的決策問題。