? ?CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

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CRM主要功能作用:

CRM系統(tǒng)的功能大體的可以分為以下三大方面，在銷售工作中，銷售、營銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)的流程的工作，在于客戶溝通手段的集成自動(dòng)化處理中，所積累的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。正是CRM的獨(dú)創(chuàng)性的管理理念和管理手段，真正把“以客戶為本”的觀念結(jié)合到企業(yè)的日常業(yè)務(wù)之中，從而在多個(gè)方面改善企業(yè)的管理：　

1、響應(yīng)速度：

? ? CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)。

2、改善企業(yè)服務(wù)：

? ? 企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)運(yùn)行中，可以輕松部署在線服務(wù)支持幫助快速解決客戶問題，更準(zhǔn)確的捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，有效提高客戶滿意度，為企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)。

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3、提高工作效率：

? ? 由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。

4、降低公司成本：

? ? CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。

5、規(guī)范企業(yè)的管理：

? ? CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，并且通過自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成的損失。

6、挖掘客戶的需求：

? ? CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，同時(shí)CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”。

7、提供科學(xué)的支持

? ? ?CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計(jì)分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機(jī)。八駿CRM售管理軟件，幫助企業(yè)更高效簡單管理銷售，提升業(yè)績。

定制化的CRM

為什么要定制CRM系統(tǒng)？這對于普通用戶來說是個(gè)不必要的問題，因?yàn)楹芏嗥胀ㄓ脩舭ㄔ趪獾囊恍┐笮推髽I(yè)他們所用的CRM管理系統(tǒng)都是供應(yīng)商按照它們的標(biāo)準(zhǔn)程序開發(fā)的，而且功能和流程方面都能滿足用戶的需求，這主要是因?yàn)檫@些大型的CRM管理系統(tǒng)方案供應(yīng)商在這方面的開發(fā)有著全球領(lǐng)先的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，所以它們的CRM能夠得到國內(nèi)外大大小小企業(yè)的信賴。

? 而在國內(nèi)，大部分CRM軟件供應(yīng)商都是采用定制解決方案的服務(wù)，這主要是因?yàn)椋瑖鴥?nèi)的企業(yè)在缺乏市場方面的調(diào)研，對每個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)與管理模式都沒有做過詳細(xì)地了解，所以開發(fā)不出可以適合多個(gè)行業(yè)運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)CRM管理軟件，只有根據(jù)用戶提出的要求去開發(fā)。

? ? ?定制CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)非常適合國內(nèi)的市場需要，企業(yè)可以通過定制來獲得與公司內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理完全符合功能，可以有效提高CRM項(xiàng)目的成功率，但它也有相應(yīng)的缺點(diǎn)，比如，定制的CRM管理系統(tǒng)要比標(biāo)準(zhǔn)的CRM產(chǎn)品貴出很多，這主要是因?yàn)?a data-mid="147" href="/zdykf.html">定制開發(fā)的軟件在技術(shù)工作方面的要求與時(shí)間要比標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)低很多。

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但如果綜合來評價(jià)，依然是定制的CRM管理軟件更具優(yōu)勢，畢竟能夠給企業(yè)帶來更高的管理效率與收益才是企業(yè)發(fā)展最重要的目的，當(dāng)然標(biāo)準(zhǔn)的CRM也并不是一無是處，對于很多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，定制的CRM需要一定的成本，而對那些業(yè)務(wù)與產(chǎn)品比較單一的企業(yè)來說，用不上過多的功能，所以，定制客戶管理軟件也是要看需要而取之。

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