? CRM系統不單單是一個人來操作而是需要企業所有的相關部門與人員來操作，由于CRM涉及企業內多個不同的領域，因此獲得銷售、營銷、財務等各個部門的支持是很有必要的。通過全員的參與企業在正式實施CRM之前就能獲得必要的資源支持，并推動相關部門的合作，讓他們更快的接受CRM。

? CRM軟件已經具有很高的位置，他不再是某個部門或者某個職員的事情，它需要全員的積極參與，因此在管理和技術層次上實施CRM以后，最后會在企業形成一種“以客戶為中心”的企業文化，全員參與并不是說讓公司的每個人都要參與進來，而是要求所有的員工都要積極的參與CRM的培訓、都能夠在思想上接受CRM、都要認識到CRM的實施必須要進行流程的再設計。

? 因此，全員參與并不是全體的員工都要參與到具體的事務上，而是在思想上參與，而CRM的推進，是由專門的項目小組來完成，其他人只需要積極配合。全員參與的好處有以下幾點：

? 首先，可以減少人員障礙、加快CRM的實施流程。在需求分析階段，全員的參與能夠加快需求報告的完成和完善，更加提高需求報告的可行性和實用性，在項目實施當中，全員的配合有利于軟件的客戶化、用戶化，以便實現軟件功能的最大化，CRM實施前后進行的軟件培訓，將有利于企業全面深入的推進CRM的實施，并加強CRM理念的灌輸，以逐步形成“以客戶為中心”的文化。

? 其次，全員參與CRM客戶管理軟件的實施后，可以充分發揮CRM的功效。全員的參與讓企業員工逐步的認識并且能夠接受CRM，這樣，在CRM實施以后，都能從管理和技術層次上來運用CRM，讓CRM的效用最大化，在客戶管理基礎上來提高客戶的滿意度，充分發掘客戶的價值，從而提高客戶的利潤貢獻率。