? CRM軟件戰略沒有統的模式，行業特性和企業市場競爭策略的不同而改變，但其核心就是充分利用市場與客戶信息，提高營銷工作的有效性，提高客戶服務水平，改善客戶對企業的忠誠度，從而長期保持企業的盈利能力。
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? 主要可以從以下幾個方面著手：
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? 1、灌輸“客戶是資源”的理念，這是企業CRM客戶管理系統戰略的基礎并且需要企業高層領導親自抓。國外已經出現了一個新的高級管理職位CCO（企業客戶總監），代表總裁管理“客戶”這項重要的資產，使之有效增值。
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? 2、建立和拓寬獲取商機的渠道，將商機和客戶的信息由公司統一管理。例如將原來散落在各處（業務員、分公司或經銷商）的客戶信息集中到公司統管理。

? 3、建立企業級客戶服務中心，由訓練有素的專業人員與客戶進行互動交流，協調各方資源為客戶服務。

? 4、建立企業與分銷代理商、授權服務站協同工作的業務模式更好地把握銷售機會，更好地為客戶提供服務。
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? 5、細分客戶，細分市場例如通過對商業信息和客戶信息的綜合分析掌握不同客戶的需求，推行個性化的市場促銷活動挽留有價值的客戶，滿足不斷變化的客戶需求。企業的CRM戰略應該長遠制定、分期實施，既解決當前問題又確保可持續發展性。切忌頭痛醫頭、腳痛醫腳。
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? 企業實施CRM戰略，需要大量的數據動態更新（客戶數據，產品數據，服務數據等），原有的信息系統需要整合，公司上下、內外需要協同工作，這些都離不開先進的信息技術的幫助。
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? 如何判斷CRM信息技術的先進性？主要表現在以下幾個方面：

? 應以CRM業務模型為基礎；

? 具有極強的系統集成能力；

? 支持企業內部網、互聯網、無線掌上電腦、手機等多種接入方式；

? 具有豐富的應用功能。