? 隨著企業對CRM的深入使用業務流程會跟著業務市場需要而不斷地變化，所以在調整的種過當中不免會出現某些問題，以下則是在業務流程改變的同時會出現的問題：
? 1、目標是否正確，企業能否根據市場規劃出相應的實施方案；
? 2、業務流程的改變是否能給企業提高實質性的回報和客戶滿意度；
? 3、在不同的業務流程情況下，是否能通過CRM收集到更多的客戶資料；
? 4、每次的各種活動是否讓客戶體驗到了活動的互動氣氛與意義；
? 5、新的業務流程能否為客戶提高個性化的服務能力；
? 6、對于高、中質量客戶群體，是否有不同或者相同的方式去服務；
? 以上這些問題都是在運用CRM軟件當中最常出現的，有的企業不能理解客戶管理概念而不愿意改變現有的業務模式不能順應客戶的需求而導致失敗，所以如果企業打算投資CRM項目那么就要作出現有的改變，用全新的模式去對待客戶且在操作CRM的過程中要避免出現上這些問題。
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