? CRM系統(tǒng)的投資方向在與企業(yè)現(xiàn)有的“底線”進行對比的話，讓企業(yè)對自己的投資回報能有一個預見性、洞察力，而且也會為企業(yè)提供下一步的有價值的方向，CRM的最終目的是幫助企業(yè)改善營銷流程和銷售流程的方方面面。

? 如果企業(yè)進行對比時發(fā)現(xiàn)某個方面沒有被改善，許多對其進行下一步的調查，做這種深層次的營銷流程和銷售分析的作用將是巨大的。當企業(yè)進入CRM創(chuàng)新新階段時，應當使用這些數(shù)據(jù)來幫助氣壓確定下一步首先要實施的CRM的功能。

? 企業(yè)只有聽取系統(tǒng)用戶的建議、分析實施CRM客戶管理系統(tǒng)所獲得改進的狀況、規(guī)劃流程再造的步驟、理解企業(yè)投資潛在的回報，才能保證未來CRM投資解決企業(yè)最需要解決的問題。


? 投資和回報原本是會計學的概念。歷史上，會計層用它來判定和建立工廠或者購買鐵路相關的成本計算。以上主要從企業(yè)的角度分析了如何進行投資和回報的分析，以及如何確定CRM投資是否合理。其實，不僅實施CRM項目的企業(yè)需要進行投資回報分析，而且CRM軟件供應商或者咨詢機構也需要對投資和回報有一個分析。

? 不過，CRM軟件供應商為了讓企業(yè)信服和依賴他們的CRM，往往會過高的評估CRM的投資與回報。因此，企業(yè)要對自己的需求進行理性分析，要能辨別出供應商所提供的CRM的投資和回報到底會是多少。