? 在啟用CRM系統之前，需要考慮投入到這個項目上的資金是多少，在相對的時間能夠得到多少回報，目前這種不確定經濟和劇烈競爭的市場壓力下，投資與回報被計算得越來越精細，各類開支都采用縮緊預算，旨在每一分投資都要得到相應的回報。

? CRM系統正是滿足縮減開支提高收益這一理念，所以被很多大企業所運用，想要確定投資和回報目標，先要量化經濟收益與成本費用這兩個量化因素，投資CRM系統不但要考慮收入不定成本還要考慮總體費用。

? 例如，某公司對某個客戶進行細致的一對一銷售想快速收益，但需要考慮使用的方法，還要考慮在這段時間的服務成本，投資回報可以通過企業的歷史銷售情況來證實是否有所增長，投資CRM不僅要注重投資與回報還要關注系統方面的部署與集成問題。

? 在國外已有很多企業啟用了獨立CRM系統解決方案，所以我們在投資啟用CRM時，如果一謂的抱著巨大回報的心態，而不注重操作上的計劃是注定會失敗的，不同的行業與企業都有自己的投資回規劃，但是投資回報的目標是建立在客戶管理系統操作方案上的。就也是說想要確定投資回報目標，必需確定好操作方案才行。