? 十年前的CRM系統在全球掀起了企業客戶管理的概念熱潮，不過在后來全球經濟下滑中，CRM這股概念潮也隨之下降，但不完全是因為經濟不景氣的原因而導致CRM潮降溫，這還與CRM項目實施過程中出現的各種問題有著很大的關系。

? 以下是八駿CRM開發團隊對于CRM項目實施過程中出現的問題進行分析：

? 問題1、對CRM存在觀念上的誤解

? 對于這點是很多中小型企業都存在的觀點，認為部署了CRM之后，企業的經營狀況就可以立即得到改善，他們對于CRM抱有很高的期望，但是結果大家也都能想到，事實上想要通過CRM來改善企業的銷售與服務還需要最重要的一點，就是戰略。

? 問題2、CRM客戶管理系統實施不正確

? 收益的確是企業生存的硬指標，但不能把它當成實施的計劃，很多企業把CRM的實施目標設定收益范圍，并且將收益范圍擴得很大，從而讓實施人員絞盡腦汁不顧一切的想辦法完成指標，但卻打亂原有實施計劃，如果CRM項目不按照完整的計劃去實施注定會失敗的。

? 問題3、CRM項目沒有得到支持

? 再好的計劃與項目如果得不到企業的高層的支持都是白搭連失敗的機會都沒有，這里說的支持一般是指中大型企業，這類企業在運營的管理策決很多方面，不需要高層策劃，但是任何計劃與決定都需要征得高層的同意。這樣可以得到企業各方面的支持，提高實施質量。

? 問題4、缺乏CRM實施技能與經驗

? 技術是非常重要的根本問題，如果缺乏實施技能，那么在實施的過程中就會因為技術能力不夠而出現各種效率上的誤差，不能充分體現出實施結果導致規劃與策略上出現問題，最終還會導致市場任務失敗。

? 問題5、低估數據質量要求

? 這個問題在CRM團隊當中是最常見的，數據的質量直接影響到企業的戰略策劃與實施決策，所以這個問題是非常的重要，對于數據分析觀念比較低的小型企業很容易忽略它的重要性。

? 以上是目前CRM實施中經常出現的實際與潛在問題，不管是大型業還是小企業都或多或少會遇到，如果在這里能夠事先了解就可以有效的防止這種問題發生。