2、提高有價值客戶的保持率
? 不同的客戶帶給企業(yè)的價值是不同的，一個企業(yè)的絕大部分利潤往往是由少數(shù)有價值的客戶創(chuàng)造的，能否保持這些有價值的客戶，不僅決定著企業(yè)能否贏得競爭優(yōu)勢，而且關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。
3、提高客戶的增值潛力
? 企業(yè)實(shí)施CRM就是要將高價值客戶轉(zhuǎn)化為更高價值客戶，低價值客戶轉(zhuǎn)化為該價值客戶，將無價值客戶轉(zhuǎn)化為有價值客戶，改善整個客戶群的質(zhì)量，提升整體客戶資源的價值。
4、整合、共享客戶信息
? CRM客戶管理系統(tǒng)的基本出發(fā)點(diǎn)就是要整合銷售、營銷和客戶服務(wù)等所有接觸的客戶信息，建立高度集成的同步客戶信息庫，從而在企業(yè)整體層面上實(shí)現(xiàn)客戶信息實(shí)時共享和客戶界面統(tǒng)一管理
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