? 即使擁有CRM系統(tǒng)，客戶(hù)的忠誠(chéng)度還是需要認(rèn)真地去培養(yǎng)，需要一個(gè)從低忠誠(chéng)到高的進(jìn)化過(guò)程，這個(gè)過(guò)程擁有四個(gè)發(fā)展階段分別是：基本信任、行為忠誠(chéng)、精神忠誠(chéng)、持續(xù)忠誠(chéng)，隨著信任度不斷地持續(xù)提高達(dá)到持續(xù)忠誠(chéng)的管理目的。

? 客戶(hù)數(shù)據(jù)管理模型描述了如果利用各種因素來(lái)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)不斷地去發(fā)展，并在與客戶(hù)建立關(guān)系的不同時(shí)期慢慢提升其忠誠(chéng)度，這個(gè)過(guò)程有著其自身的進(jìn)化軌跡。

? 在客戶(hù)的基本信任階段，價(jià)值方面的認(rèn)知是保持客戶(hù)的本質(zhì)決定因素，每次客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后均會(huì)對(duì)供應(yīng)商提供進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，結(jié)果越好與客戶(hù)的關(guān)系也會(huì)越來(lái)越好，在客戶(hù)的考察時(shí)期供應(yīng)商需要拿出真實(shí)的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)建立與客戶(hù)之間基本的信任。

? 如果客戶(hù)覺(jué)得供應(yīng)商提供的產(chǎn)品與服務(wù)達(dá)到了一定的比較級(jí)別時(shí)客戶(hù)就會(huì)表現(xiàn)得比較滿(mǎn)意，特別是在客戶(hù)第一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)客戶(hù)的滿(mǎn)意度非常重要，因?yàn)橥ǔＯM(fèi)者在第一次購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)就很難再相信對(duì)第二次了，這就是所指的消費(fèi)基本信任。