一個好的客戶關系管理，它不僅僅是把客戶集中起來管理，而是能夠有一個良好閉環。比方說，通過已成交客戶的分析，你可以知道高質量客戶的特征，從客戶類型的分析，你可以在將客戶根據不同類型配置最合適的跟進方式...形成從獲取客戶，營銷客戶，銷售客戶，優化客戶的一個閉環。這才是一個能夠有效提高銷售效率的好的CRM

　　一、提高效率

　　這是其最基本的功能，用現有的信息技術，來提高企業員工的工作效率，這一部分通常CRM系統能夠非常高效的完成，CRM就是通過合理的設計各個管理模塊，并讓它們能夠互通協同的工作，使得員工的工作流程化，并節省更多的時間。

　　二、拓展市場

　　CRM具有“潛在客戶”、“銷售機會”等模塊，讓員工可以把握潛在的機會同時，也能及時把握新的市場機會，幫助企業占領更多的市場份額。

　　三、保留客戶

　　以“客戶為中心”為原則開發的CRM能夠完整、靈活的記錄客戶信息，讓員工可以對客戶進行一對一跟進，提供個性化服務，從而留住珍貴的客戶資源。

　　所以圍繞這個核心目標的實現，在整個銷售過程中進行的銷售過程優化和簽單速度提升工具都應該是CRM軟件的功能范圍。包括從獲客開始的成本控制、潛在客戶的深度挖掘、簽約環節的應收提醒和回款，交付環節的發貨和售后服務支持。

　　因此，單純的客戶資料管理和辦公協同稱不上是完整的客戶關系管理，只是假裝的銷售管理罷了。只有深入業務過程的考量，站在業務角度的功能設計，全能型的CRM軟件才能算得上是真正的CRM軟件!