CRM外呼系統(tǒng)是什么?

CRM外呼系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)與外呼線路結(jié)合的一個撥打電話的工具，外呼線路好比電話卡，CRM系統(tǒng)好比手機，二者必須結(jié)合起來才能用。

對于電銷公司來說，外呼系統(tǒng)簡直就是拓客神器。因為，一方面在當(dāng)今對高頻外呼嚴打的環(huán)境下，電銷公司只能依靠外呼系統(tǒng)線路才能避開因高頻外呼而被封號的風(fēng)險;另一方面，外呼系統(tǒng)的強大的管理功能是電銷公司所必備的。

一、客戶名單批量導(dǎo)入與一鍵撥號

這是外呼系統(tǒng)的一個非常強大的功能，如果你有10000個客戶數(shù)據(jù)資料，你可以將此電子表格導(dǎo)入系統(tǒng)，然后點擊外呼系統(tǒng)的撥號鍵就可以一鍵呼出了，就不用再輸入11位手機號的數(shù)字了。此項功能可大大提高打電話的效率。

二、客戶跟進功能

打電話呼出的同時會彈出你導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)以及相關(guān)資料，電話過后可以對客戶進行分類，跟進記錄，設(shè)置下次跟進時間，避免遺漏跟進，上級也可以看到員工的跟進情況，給出意見。

三、統(tǒng)計數(shù)據(jù)

一個坐席每天打了多少通電話、多少時長電話，系統(tǒng)里都有統(tǒng)計，企業(yè)管理者可以以此來對坐席進行績效考核。

四、通話錄音

管理者可以在后臺聽坐席的通話錄音，來檢驗坐席的話術(shù)水平。坐席也可以通過上次的通話錄音，來尋找話題跟客戶接著聊。

五、復(fù)制與粘貼

如果不想批量導(dǎo)入的話，也可以選擇復(fù)制電子表格里的手機號，粘貼到外呼系統(tǒng)里，這樣也可以省去輸入11位數(shù)字的煩惱。

每一家外呼系統(tǒng)的功能都不太一樣，但也大同小異，以上的功能屬于外呼系統(tǒng)的核心功能，商家會在這些核心功能的基礎(chǔ)上添加各種不同的功能，從而就形成了自家的特色了。

外呼線路也有很多種，目前最推薦的是回撥線路，即系統(tǒng)先呼出給銷售，銷售接聽后自動轉(zhuǎn)接客戶，客戶看到的還是銷售本機號。銷售一直處于接電話的狀態(tài)，沒有呼叫記錄，也不扣本機話費，只有接聽記錄，從根本上杜絕高頻呼叫，避免被停機。

這種外呼模式從封卡封號開始之初，已經(jīng)開始發(fā)展，目前相較其他線路最為穩(wěn)定，市場價格平均都在0.1-0.15元/分鐘，有實力拿到更好資源的公司定價會更低。